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【年会回顾】云问科技茆传羽​:“AI+知识”的下一代智能客服

【年会回顾】云问科技茆传羽​:“AI+知识”的下一代智能客服

  • 分类:

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2020-12-16 00:00:00

摘要:

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行!大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业数字经济时代,共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行,现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。

      11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行!大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业数字经济时代,共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行,现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。


云问科技COO 联合创始人 茆传羽


  直播回看  



云问,熟悉我们的行业同仁都知道,是做智能机器人为核心业务,现在串联起整个智能平台的这样一家科技公司。云问发展到第7个年头,我们的产品已经迭代到V5这样的一个版本,我们构建一个统一的服务平台。

发展到今天我觉得我们科技公司遇到了一个难题,如何能够更加的理解客户的业务,所以云问在去年上半年的时候提出了一个新的理念,AI+知识的智能客服。

首先简单的介绍一下云问,我们的整个愿景是希望通过机器理解变革服务,现在我们每天服务的业务交互次数,包括客户的合作伙伴也非常多,并且值得一提的是,我们作为创业公司也参与到了国家第一版AI人工智能技术标准的制定中去,尤其是负责了咱们比较擅长的虚拟助理的汇编。这个是我们基于AI+知识的行业化智能服务的产业系列,当然我们取材了古文当中的一些和我们的理念相关的术语来代表我们产品的一些核心想要表达的内涵。

接下来给大家分享一下,更多的我们的一些思考,最近我们拿到了很多的需求,这个需求主要来自于什么呢?可能不是单个孤立的产品,我们以城商行来举例,它需要做什么东西呢?不管是什么业务系统还是柜台的系统业务咨询系统以及分析和支撑系统里面都做一些智能化的优化,那么怎么才能够把所有的系统通过统一的平台来做到这样的一个升级呢?我们首先想到的就是知识的智能化。为什么你看这些不同的系统背后是代表不同的人,这些人串联起来的场景,不管是我们的坐席人员还是一线在大堂里面去做业务的业务顾问还是我们的用户还是大厅的服务人员,以及我们在后端的管理者,他们都希望对服务、对营销能够产生一些新的理念,我们就希望为每一个平台打造知识的小助手把知识的服务渗透到业务服务的场景中。所以从这一点我们开始发现,知识的统一化开始慢慢显现。