风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和服务模式调整，也给银行服务提出了很多新课题，银行业应该充分利用科技手段，紧抓机遇，提升线上服务效率，加快推进数字化转型。
2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和服务模式调整，也给银行服务提出了很多新课题，银行业应该充分利用科技手段，紧抓机遇，提升线上服务效率，加快推进数字化转型。
随着我国疫情趋于稳定，经济也将逐步回到正常轨道，数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。此次疫情期间，线下网点触达C端客户的业务模式无疑受到了疫情严重影响，线上服务渠道的重要性凸显。利用人工智能、大数据、云计算等新技术，在全面保障防疫期间线上金融供给和服务的同时，敏锐把握新的用户场景，加大创新线上化力度，加快推动数字化转型。在新一轮科技革命与银行转型发展的历史交汇期，银行业数字化转型已经进入“换道竞争”新阶段，金融科技成为推动数字化转型的“新引擎”。因此，客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛将携手众多金融、银行领域的知名企业负责人，通过搭建专业的知识和案例分享，辅助行业同仁在作业管理，人员管理方面赋予一些新的建议与策略，共话银行业的新未来！
会议时间
2020年10月28日
会议主题
数字化转型与服务变革
会议地点
中国·成都
会议架构
指导单位：中国信息协会
主办单位：中国信息协会客户联络中心分会
联合承办：鸿联九五集团、才博（中国）客户管理机构
联合协办：Genesys、智齿科技
会议亮点
1.《2020年中国银行业客户服务体验指数研究报告》重磅发布
报告结合行业发展的趋势，了解到自身的不足之处，快速提升客户服务体验，为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。
2.聚焦行业热点，探寻服务新思路
此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题，共同探寻当下银行业服务与关系运营新思路。
3.头部企业大咖相聚，案例出发
论坛将邀请业界服务负责人，带来最佳实践应用、技术发展趋势、转型价值发现、服务优秀的案例出发，深入剖析当下银行服务运营，客户体验战略与市场新格局，开启银行业服务新时代！
4.融合交流，合作共赢
银行领域服务管理者相聚一堂，相聚金融服务核心城市，共襄盛举，交流融通，合作共赢。
论坛内容
会议探讨内容将涉及：后疫情时代远程银行数字化转型思考、智能客服多媒体发展趋势、客服中心人员培养体系、服务营销转型发展、智能化营销聚焦用户体验、客户体验管理、金融科技与金融业的融合、互联网时代下的服务与营销、多媒体服务渠道一体化等议题。希望此次会议既能解决与会人员的管理困惑，开拓行业发展思路，助力银行行业服务创新的发展。
拟邀分享嘉宾和参会企业
工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行、渣打银行、花旗银行、鸿联九五集团、蚂蚁金服、京东金融、微众银行、新网银行、广州银行、Genesys、智齿科技、银联商务、网商银行、百信银行、众邦银行、苏宁银行、亿联银行、北京银行、上海银行、广州银行、南京银行、江苏银行、宁波银行、杭州银行、重庆银行、青岛银行、苏州银行、汉口银行、东莞银行、东莞农商行、华融湘江银行、徽商银行、中原银行、郑州银行、哈尔滨银行、龙江银行、长沙银行、泉州银行、深圳农商行、广州农商行、顺德农商行等。
参会对象
1.定向邀请来自银行领域主管客户服务、客户体验、服务品质及客户联络中心部门负责人。
2.闭门会议形式，仅限于定向邀请银行行业相关领域客户及合作伙伴参加，不接受公开报名。
本次会议严格限定现场参与人数。请提前联系才博（中国）客户管理机构各分公司工作人员报名参会，现场凭“电子门票”领取参会工作证，恕不接受现场报名！
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
邮 箱：lhx@caibocmi.com
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