风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
9月24-25日，第四届中国客户服务节（以下简称“客服节”）在广西北海成功举办。客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当为背景。广西壮族自治区人民政府副主席费志荣；国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明；中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任；北海市委副书记，市人民政府市长蔡锦军；工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周；北海市人民政府副市长陈勋；中国信息协会副会长兼秘书长朱玉；中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松等领导出席客服节开幕式。
9月24-25日，第四届中国客户服务节（以下简称“客服节”）在广西北海成功举办。客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当为背景。广西壮族自治区人民政府副主席费志荣；国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明；中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任；北海市委副书记，市人民政府市长蔡锦军；工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周；北海市人民政府副市长陈勋；中国信息协会副会长兼秘书长朱玉；中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松等领导出席客服节开幕式。
大会为期两天，由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办。本届客服节得到主办方领导、国家部委领导、行业协会领导、广西及北海市领导的指导和大力支持。本届客服节共有来自才博、携程旅行网、京东、日日顺乐信云科技、光大银行、鸿联九五、歌华有线、广东电网、四川天翼、恒洁卫浴、太平洋财险、华帝、宜家、公牛、广西电网、满帮集团、云问科技、滴滴出行、一号互联、小米、新华书店、中原鼎盛云、方太集团、鼎和保险、推想科技、国家电网、竹间智能、南方航空、诚伯信息、富德生命人寿、达达集团、浙江电信、阳光保险、同程旅行等近40位企业嘉宾分享以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式。
本届客服节采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式，在线观看人数超过30万人次。9.24日是大会的开幕式和主论坛，包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会。此外，还举办颁奖晚会表彰优秀的团体和个人。9月25日是两大平行论坛：服务创新管理案例论坛和质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区。
中国企业联合会常务副会长兼理事长，工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任采用现场连线直播的方式向此次出席大会的各位代表表示诚挚的问候并发表主旨讲话。他提到，要提升客户服务的质量，首先要提高认识，把协助解决群众衣食住行和方方面的问题，看作是企业和个人的神圣使命和责任；其次要提高技能，熟悉解决问题的途径和处理问题的技巧；再者要加快转型，将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。借此，就客户联络中心产业在新时期加快发展提出应着力应用牵引，加快数字化转型、着力人才培养，加快专业队伍建设、着力用户体验，加快服务新模式形成、着力理念提升，加快企业文化完善。客户联络中心产业未来有广阔的发展前景，相信广大客服人坚持初心，团结奋进，一定会为新发展格局的构建，为社会和谐进步发展贡献力量。
附：第四届中国客户服务节榜单权威发布
李 群——满帮集团
周英耀——南方电网数字电网研究院有限公司
游海燕——周大福珠宝金行（深圳）有限公司
张 莹——美乐家客户服务中心
杨素萍——中国联通深圳市分公司
李秀洁——恒洁卫浴集团有限公司
王 梅——贵州省通信产业服务有限公司呼叫与服务外包分公司
李琳卫——合肥艺趣信息技术有限公司
郑学青——南方电网广东广州客服中心95598呼叫中心
李文博——新华互联电子商务有限责任公司
吕 敏——北京鸿联九五信息产业有限公司
朱 劲——诚伯信息有限公司
王慧阳——北京推想科技有限公司
卢伟开——南方电网数字电网研究院有限公司
江荣松——福建南平南孚电池有限公司
张今革——南方电网数字电网研究院有限公司
叶保华——深圳市小亿网络有限公司（万师傅平台）
王 兵——青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
孙金龙——北京推想科技有限公司
杨 康——周大福珠宝金行（深圳）有限公司
陈 亮——公牛集团股份有限公司
崔孝发——公牛集团股份有限公司
苏春泽——江苏小牛电动科技有限公司
韦 卫——北海市12345政府服务热线
王志毅——三棵树涂料股份有限公司
王 娟——贵州股权交易中心有限公司
季海娟——美乐家客户服务中心
李 丹——中国南方电网广西电网公司客户服务中心
沈 伟——阳光保险集团
赵 萌——南方电网数字电网研究院有限公司
李小利——达达集团
李良珍——交通银行南宁金融服务中心
郝丽媛——苏宁易购集团股份有限公司
张 易——中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519客户联络中心
周依蕾——宜家(中国)客服中心
颜栋达——华帝股份有限公司
梁志彬——恒洁卫浴集团有限公司
戈 霖——昆山市便民服务中心
郑夏远——惠州12345热线
王雅丽——乐信集团
廖 欢——金蝶软件(中国)有限公司
石方娜——东风畅行科技股份有限公司
翟思淇——北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
郭 虹——陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
张 铭——江苏小牛电动科技有限公司
曾冬平——三棵树涂料股份有限公司
谭 霞——华帝股份有限公司
阎诚诚——中国太平洋财产保险股份有限公司
劳红昌——交通银行南宁金融服务中心
鲍仙祺——乐信集团
张 妍——驻马店市12345市长热线服务中心
杨春雷——中国南方航空股份有限公司客户服务部
宜家(中国)客服中心
宁波方太厨具有限公司
福建南平南孚电池有限公司
深圳市小亿网络有限公司（万师傅平台）
江苏奕启创科技有限公司
合肥艺趣信息技术有限公司
杭州老板电器股份有限公司
中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心
中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519客户联络中心
青岛日日顺乐信信息科技服务有限公司
广西庆瑞信息产业有限公司
中联重科股份有限公司
吉致汽车金融有限公司
宜家(中国)客服中心
渤海银行客户服务中心
昆山市便民服务中心
惠州12345热线
湖南机场管理集团空港实业股份有限公司乐翔分公司
山西证券股份有限公司
中国南方航空股份有限公司客户服务部电话服务部客户投诉预处理班组
贵阳市社会治理综合服务中心贵阳市12345政府服务热线
贵州股权交易中心有限公司
2020年中国客户联络中心行业最佳学习型组织
国家电网有限公司客户服务中心
苏宁易购集团股份有限公司
富德生命人寿保险股份有限公司
华夏银行信用卡中心客户服务部
携程旅行网机票服务部培训组
滴滴出行
北京鸿联九五信息产业有限公司
诚伯信息有限公司
达达集团
杭州老板电器股份有限公司
南方电网广东广州客服中心95598呼叫中心
华帝股份有限公司
中国联通深圳市分公司
吉致汽车金融有限公司
河南中原鼎盛云科技服务有限公司
鼎和财产保险股份有限公司客户服务中心
美乐家客户服务中心
中国人寿保险股份有限公司河南省分公司95519客户联络中心
江苏小牛电动科技有限公司
北海市12345政府服务热线
三棵树涂料股份有限公司
北京鸿联九五信息产业有限公司-摩范出行项目
四川天翼呼叫科技有限公司
公牛集团股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
渤海银行客户服务中心
昆山市便民服务中心
新华书店网上商城
东风畅行科技股份有限公司
北京推想科技有限公司
恒洁卫浴集团有限公司
山西证券股份有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心
贵州省黔南州政务110
广州力挚网络科技有限公司
中邮消费金融有限公司
驻马店市12345市长热线服务中心
中国南方航空股份有限公司客户服务部全球服务支持部
途牛旅游网途致事业部
中移互联网有限公司
中国光大银行数字金融部远程银行中心
中国南方电网广西电网公司客户服务中心
携程旅行网商旅预订多语言A2组
深圳市小亿网络有限公司（万师傅平台）
湖南机场管理集团空港实业股份有限公司乐翔分公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
中国太平洋财产保险股份有限公司
乐信集团
合肥艺趣信息技术有限公司
大家保险集团有限责任公司
余苗苗——苏宁易购集团股份有限公司
张粉娟——昆山市便民服务中心
李文杜——深圳市小亿网络有限公司（万师傅平台）
巫晓芳——惠州12345热线
林晓丹——深圳12345政务服务热线
蔺浩冉——河南中原鼎盛云科技服务有限公司
陈宇琴——中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心
吴楠楠——交通银行合肥金融服务中心
张真真——交通银行合肥金融服务中心
曲 迪——中邮消费金融有限公司
杨艳韵——合肥艺趣信息技术有限公司
潘灿煜——中国电信股份有限公司浙江分公司10000运营中心
明 君——渤海银行客户服务中心
刘书静——河南中原鼎盛云科技服务有限公司
唐 平——金蝶软件(中国)有限公司
胡芳芳——宁波方太集团客户体验部
张 扬——陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
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