会员登录

  • 账号登录
  • 短信登录
获取

登录即代表您已同意《客户观察隐私政策》

登录
忘记密码?

还没有账号立即注册

注册

已有账号

欢迎您关注客户观察网

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

忘记密码

请填写需要找回的账号

获取
提交

个人资料

绑定已有账号

为了更好的服务,请完善个人信息

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

头像设置

请上传你的个人头像

预览

重新上传

可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M

保存
首页
快看
风向标
新运营
再续精彩 | 2020年中国客户服务节在广西 · 北海圆满闭幕!

再续精彩 | 2020年中国客户服务节在广西 · 北海圆满闭幕!

  • 分类:新运营

  • 作者:客户观察

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2020-09-27 00:00:00

摘要:

9月24-25日,第四届中国客户服务节(以下简称“客服节”)在广西北海成功举办。客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景。广西壮族自治区人民政府副主席费志荣;国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明;中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任;北海市委副书记,市人民政府市长蔡锦军;工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周;北海市人民政府副市长陈勋;中国信息协会副会长兼秘书长朱玉;中国信息协会客户联络中心分会会长王海平;中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博(中国)客户管理机构总裁吴岩松等领导出席客服节开幕式。

 

9月24-25日,第四届中国客户服务节(以下简称“客服节”)在广西北海成功举办。客服节以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景。广西壮族自治区人民政府副主席费志荣;国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明;中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任;北海市委副书记,市人民政府市长蔡锦军;工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周;北海市人民政府副市长陈勋;中国信息协会副会长兼秘书长朱玉;中国信息协会客户联络中心分会会长王海平;中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博(中国)客户管理机构总裁吴岩松等领导出席客服节开幕式。

 

大会为期两天,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办。本届客服节得到主办方领导、国家部委领导、行业协会领导、广西及北海市领导的指导和大力支持。本届客服节共有来自才博、携程旅行网、京东、日日顺乐信云科技、光大银行、鸿联九五、歌华有线、广东电网、四川天翼、恒洁卫浴、太平洋财险、华帝、宜家、公牛、广西电网、满帮集团、云问科技、滴滴出行、一号互联、小米、新华书店、中原鼎盛云、方太集团、鼎和保险、推想科技、国家电网、竹间智能、南方航空、诚伯信息、富德生命人寿、达达集团、浙江电信、阳光保险、同程旅行等近40位企业嘉宾分享以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式。



本届客服节采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式,在线观看人数超过30万人次。9.24日是大会的开幕式和主论坛,包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会。此外,还举办颁奖晚会表彰优秀的团体和个人。9月25日是两大平行论坛:服务创新管理案例论坛和质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区。


盛大开幕,寄语未来


开幕式上,北海市人民政府副市长陈勋致欢迎辞,他指出今年1-8月份北海市固定资产投资增幅15.1%,五千万以上投资的增长49%,工业的投资达到47%。规上盈利性服务业营业收入增幅72.5%,互联网和相关服务软件和信息技术服务业营业收入达到207%,科学研究和技术服务业营业收入增幅达156.8%。以上四项服务投资服务业的指标增速均为广西第一。通过这个客服节这个的平台,将各行各业联系起来,推进行业发展,服务品牌化、服务社会化,实现产业共赢。推进产业发展,为更好的发展吸引了全国各地的知名企业在北海集结,为北海市提供了窗口、提供了平台。   


北海市政府副市长陈勋
 
中国信息协会副会长兼秘书长朱玉代表主办方致辞,他分析了客户联络中心迎来的六大变化:一是基础设施的转变,也称为新基建。二是数据的来源渠道的变化。三是可能更多的是数据的核心价值的转变。四是数据的应用模式的转变。五是从以流程为中心到以数据为中心的转变。六是从独立的应用到一体化的业务体系的转变。作为现代服务业的一个重要组成部分,同时也是我们信息化、数字化、智能化高度集中的行业,我们的客户服务中心也是促进企业转型的一个重要的途径,是吸纳社会就业的一个重要的渠道。


中国信息协会副会长兼秘书长 朱玉
 
国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明出席会议发表主旨讲话,杨部长在讲话中特别指出客户联络中心行业和现代服务业在劳动领域呈现了从需求上正在从数量型向质量型转变、从构建上正在从无限供给走向有限供给,以及劳动的业态上快速的向快递、外卖、家庭服务、网约车服务和网络直播带货服务新业态转移发展。同时存在的问题不容忽视:第一,它就是标准滞后于发展。第二个是工资相对偏低,在新业态中它大体相当于平均线的70%或70%多一点。第三,是职业的发展通道狭窄,行业流失率较高。

国务院参事室特约研究员,中国劳动学会会长,人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明
 

中国企业联合会常务副会长兼理事长,工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任采用现场连线直播的方式向此次出席大会的各位代表表示诚挚的问候并发表主旨讲话。他提到,要提升客户服务的质量,首先要提高认识,把协助解决群众衣食住行和方方面的问题,看作是企业和个人的神圣使命和责任;其次要提高技能,熟悉解决问题的途径和处理问题的技巧;再者要加快转型,将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。借此,就客户联络中心产业在新时期加快发展提出应着力应用牵引,加快数字化转型、着力人才培养,加快专业队伍建设、着力用户体验,加快服务新模式形成、着力理念提升,加快企业文化完善。客户联络中心产业未来有广阔的发展前景,相信广大客服人坚持初心,团结奋进,一定会为新发展格局的构建,为社会和谐进步发展贡献力量。