摘要：
“客户”一词的概念，由来已久，它包括组织或个人，因此所有享受服务的人或机构都可以被称之为客户。客户是任何一个企业生存与发展的根本，只有回归根本，从客户角度出发，认认真真做好每一件事，并且常年累月地持续做下去，让客户多少年后都能想到当年的满意服务，才能使企业在竞争大潮中立于不败之地。
“客户”一词的概念，由来已久，它包括组织或个人，因此所有享受服务的人或机构都可以被称之为客户。客户是任何一个企业生存与发展的根本，只有回归根本，从客户角度出发，认认真真做好每一件事，并且常年累月地持续做下去，让客户多少年后都能想到当年的满意服务，才能使企业在竞争大潮中立于不败之地。作为电信运营商与设备商有着本质的区别，设备商在商品交付前有严格的质检体系，商品交付后就等于完成了大部分服务。而对于电信运营商而言，客户的使用过程就是生产过程，给客户服务的过程也是生产过程。生产过程与使用过程交织，对产品质量的要求更高，因此客户的满意与否直接关乎到电信运营商的兴衰成败。实践证明，20年来，中国移动实现了从1G“空白”到5G“引领”的蜕变，但是“客户为根、服务为本”的服务宗旨始终没有改变，并且长期立足于世界一流通信企业之列且竞争力日益增强。中国移动拥有着巨大的服务资源，包括营业务厅、电子渠道等各类服务平台，这是绝大部分企业没有的。它将电子渠道和物流渠道等有机结合，发挥渠道的独特优势，实现网上选择、网络操作、实体渠道办理等多元化服务场景，建设成了现代化的营销服务体系。实践证明，随着移动终端的普及和移动应用的开发，目前中国移动用户规模约9亿户，约占中国全部人口数量的64%，用户规模庞大。要成为世界一流企业，必须履行世界一流的社会责任。作为电信运营商，公司有责任为最广泛人群提供普惠共享的优质信息通信服务。多年来公司坚持以人民为中心的发展思想，结合自身业务与资源，为创造人类美好生活而不懈奋斗，力争服务好每一位客户，因为服务好每一位客户就等于服务好每一位人民，才能提升中国人民在通信服务领域的幸福感，才能助力各行各业数字化转型升级，助力经济社会发展。综上，位置服务中心12585作为中国移动全网集中化运营的人工语音出行服务热线，更应当全力贯彻落实公司“客户为根、服务为本”的宗旨，秉承“以人民为中心”的发展理念，扎根业务发展的每一个环节，全心全意为人民服务。
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