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摘要：

自新冠肺炎疫情爆发以来，中国人寿保险股份有限公司作为央企毫不犹豫承担起相应的社会责任，各家分公司工作人员坚持逆行，坚守在自己的工作岗位。疫情无情，人有情，其中有这样一群可爱的耳麦天使，用他们的耐心、暖心、用心服务着每一位客户，他们就是中国人寿内蒙古分公司客户联络中心的话务代表，他们平凡而不简单，演绎着中国人寿95519，服务到永久的品牌故事!

逆行CP 坚守岗位

故事一:客服+警察CP

今年春节，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎席卷全国多个省市，党中央、国务院高度重视疫情防控防治工作。内蒙古分公司95519呼入一线员工袁媛在这次新冠战“疫”中，发挥中共党员先锋模范作用，爱岗敬业，奋战一线逆行者的声音，离岗不离责。“你好，这次疫情这么严重，我万一得了冠状肺炎之前购买的重疾险能赔吗?”“你好，我家人是医生，马上要去支援武汉了，看新闻中国人寿给医护人员送了保险是吗?”来势汹汹的疫情打破了本该属于春节的欢乐气氛。在家办公期间，袁媛认真对待每一通电话，在这个特殊时期，竭尽全力为客户提供帮助，尽可能让客户足不出户通过电话或指导客户使用寿险app在家解决遇到的问题，用专业和真诚为客户解决困难，认真记录会办单并积极通知各地市公司的同事及时跟进。虽然在家办公，但工作态度和服务态度都没有因工作地点的变动而改变。

逆行者的身影，节日不放假。疫情就是命令，防控就是责任。袁媛的男友作为一名警察，从大年初一开始投入到防疫工作一线，一直连轴上班，经常连续工作二十多个小时。在疫情期间不仅要入户排查人员信息，而且必要时还需到医院办理案件。两人原本在春节期间的订婚计划也只能推后。袁媛表示疫情期间他工作强度很大，为了让他安心工作，我告诉他没有特殊情況我不出门，不让他担心我，休息时间就给他打电话鼓励他。他接触的陌生人很多，有时需要去医院办理案件，所以我也会从网上买各种类型的防护用品给他，希望他可以保护好自己，等战“疫”结東，他平安归来。袁媛与男友职责不同，使令不同，但都在疫情期间坚守岗位、用实际行动来证明90后的责任和担当。

故事二:客服 girl+暖男CP

马利娜是内蒙古分公司一名普通的95519话务代表。突如其来的新型冠状肺炎让2020年的这个春节显得格外不同。因疫情严峻，无法职场办工，又因客服工作的特殊性，所以必须采取紧急措施，1月28日，马利娜积极与技术人员测试系统，多次测试成功后，1月29日，施行在家办公，实时在线与各盟市人员微信群中通，及时为客户解决问题。疫情当下，我们隔离病毒，但服务不会中断。

马利娜的丈夫更是全力配合妻子的工作，他们是一对结婚不久的年轻夫妻，为让妻子有一个良好的办公环境，丈夫承担起一切家务活儿，还将多余的口罩送给小区物业工作者，他说:“我们在家不出去，口罩用的少，物业工作人员更需要这些。”疫情面前，没有畏难者，只有奋进者。这些看似平凡又简单的小事，其实却是在为疫情防控和社会和谐稳定做贡献。在这场没有硝烟的“战争”中，她们是千千万万人群中最普通的一对，也是这场“战争”中最美的逆行者。

故事三：客服宝妈+机务CP

潘伊琳是95519一名普通客服代表。一个刚刚结束了产假的90后宝妈疫情当前在完成日常工作之余。要兼顾带娃与自我学习的任务。疫情就是命令防控就是责任面对特殊时期没有申请特殊对为95519的各项指标的完成尽一份力量，落实职责保安全坚守岗位助防疫。潘伊琳的爱人是一名飞机发动机维修人员。作为民航人，落实自身职责，保障航班顺利正常更是义不容辞。大年初三临下班接到通矢知内蒙古赴湖北首批医疗队的141名医护人员将搭乘国航专机前注武汉，为了保障专机行程顺利，一种使命感由然而生历时19小时终于顺利完成任务。

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分类：服务案例

作者：客户观察

来源：客户观察

发布时间：2020-08-06 00:00:00

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发布时间：2020-08-06 00:00:00

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