摘要：
“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”。春暖花开，疫情已逐渐缓解，战“疫”胜利的希望就在不远处。对抗疫情之战，与其说是科技与病毒的较量、速度与死亡的较量、渺小与强大的较量，不如说是一场人心与时间的较量。我们每个人都必须意识到，抗疫之战的胜利不仅需要前线的冲锋陷阵，更需要每个普通人的众志成城。我们需要始终肩负起属于自己的社会责任，让这份使命超越欲望，让这份义务重于利益。
“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”。春暖花开，疫情已逐渐缓解，战“疫”胜利的希望就在不远处。对抗疫情之战，与其说是科技与病毒的较量、速度与死亡的较量、渺小与强大的较量，不如说是一场人心与时间的较量。我们每个人都必须意识到，抗疫之战的胜利不仅需要前线的冲锋陷阵，更需要每个普通人的众志成城。我们需要始终肩负起属于自己的社会责任，让这份使命超越欲望，让这份义务重于利益。在这场没有硝烟的“战疫”中，各行各业也都面临着前所未有的巨大挑战。每天接受着网上各种各样的信息，有难过、有失落、也有愤怒，但是最让人值得欣慰的是在这个苦难的夹缝中有这么一个行业涌现了很多有温度的服务故事，让大家心里多了些温暖，感受到了更多的正能量。人类的赞歌是勇气的赞歌，人类的伟大是勇气的伟大。无数个客服人正用自己的方式来爱着这个世界，每一个画面都是一份感动；每一个行动都是一个故事，感谢在平凡岗位上7*24小时持续服务你们，让我们一起用心来细读自各行各业服务“疫”线客服人的故事吧：
延边州12345政务服务热线作为吉林省第一个市（州）、县（市）一体化的热线2019年8月16日开通，受理中心是一支新组建的年轻队伍。为应对新冠肺炎疫情的“大考”，迅速响应，紧急成立了受理中心巾帼志愿攻坚队，组建团支部，将热线变“疫”线，积极投入疫情阻击战。打破工单派发模式，将所有涉及疫情的诉求全部列为紧急类工单，第一时间与承办单位取得联系及时转办、答复。为使州委、州政府及时掌握涉疫诉求信息，对群众诉求进行统计与分析，向州委“防控办”定期上报，让数据分析变成政府疫情防控决策的理论依据支撑，切实搭建了群众与党和政府的“连心桥”。
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