圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
大家好，我是天津服务质量保障部的马蕾，是一名质检员。很高兴参加寻找最美客服人”这一项重要的活动，2020年一个终将被载入史册的一年，今年新冠病毒肆虐武汉波及全中国，医护工作者们大爱无声，用实际行动打赢了这一场没有硝烟的战争，用一个个血肉之躯与病毒殊死拼搏。当然，在这次大灾难面前，最美逆行者除了所有的医护工作者以外，在这场攻坚战中，还有这样一群人，他们默默放弃和家人团聚，主动坚守岗位、奋战在一线的“逆行者”，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献自己的一份力。他们年轻有活力，有最热烈的青春躁动，却把温柔给了别人，他们就是承担着政府与群众，企业和客户之间沟通桥梁的客服人。在疫情面前，他们同样用自己的实际服务行为诠释着青年人的责任与担当。他们不该被忘记，他们应该被记得。我想把这样的故事写给你们看，她就是我们部门的杜瑞颖小姐姐。
起初和她相识，也是因为疫情期间，因为当时疫情影响客服人员的紧缺，我不顾疫情也急匆匆来到了公司，当时春节值班的人员我清楚的记得我们后台品检质控一共就6,7个客服人员，印象深刻的就是当初我们宿舍的小姐姐杜瑞颖，因为疫情期间不能去外面买零食，好些快递都停运了，她在我坐车的途中不忘打电话告诉我来公司要带些零食，这是离家这么远第一次在这种情况得到了同事真诚的问候与叮嘱，因为公司不方便外出好多人都在隔离中包括我也要进行15天的隔离观察，我一时心急却给忘了，8个人的房间就是我俩人的家，空荡荡的房间里因为我的腼腆有些不自在，她看出来我的顾虑，主动问候我，她无微不至的关照还把她最爱吃的螺丝粉给了我好几包，原本就能与家里人团聚她，谁曾想国家遇到了重大疫情。疫情防控、不让外出、体温检测、消毒水的味道弥漫每个公司角落，特殊时刻，她仍然坚守在工作岗决定参与今年公司实行的无休政策，眼盼着初七到岗的同事们前来接班，却因疫情导致休班假期遥遥无期，在这一个月的辛苦工作中她学到了更多来自工作以及生活上的知识，得到了客户与领导的认可，也拥有了可贵的友情。
然而每天加班到晚上11点的她一直坐着紧盯每个工单的跟进这都是日常，对于他来说这些根本不能算不了啥，她还严谨的说“作为当代年轻人我愿意吃这份生活考验”。值班期间，公司客服岗位人员缺失，但工作量还是那么多，十几个人的工作全部压在了她的身上，由于每天庞大的工作量从天津的客户投诉工单、上门取件的订单、以及快件到达所产生的的延误、破损、遗失等后续问题的处理，这样的工作量是她平日的几倍；由于工作量的庞大，再加上日夜的跟工单，她的眼睛用眼过度导致出现了眼膜炎，即使面对这样严峻的考验，她依旧态度端正。
作为同龄人她身上所散发的对工作的认真，对客户的亲切问候，是展示客服人的最美服务风采，传递正能量，弘扬服务精神，传递微笑服务；在困难面前，她没有退缩，坚守在岗位，解决难题，守望相助，把“热线”变成客户和百姓的“安心线”，保障客户的权益。她就是我认为最“可爱”，最美客服人。
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