摘要：
有这样一群人：他们是年轻的80、90后，他们拥有着充满自信与欢乐的面庞，他们奋发向上、斗志昂扬；他们365天与耳麦为伴，用优美的声音传递着“轻松问路就拨12585”的精彩乐章；他们在看似平凡的岗位上筑起了连接你、我的桥梁，他们是——中国移动位置服务中心12585的耳麦天使们，负责为全网用户提供公交查询、自驾路线规划、约车、叫代驾等出行问路咨询服务。
有这样一群人：他们是年轻的80、90后，他们拥有着充满自信与欢乐的面庞，他们奋发向上、斗志昂扬；他们365天与耳麦为伴，用优美的声音传递着“轻松问路就拨12585”的精彩乐章；他们在看似平凡的岗位上筑起了连接你、我的桥梁，他们是——中国移动位置服务中心12585的耳麦天使们，负责为全网用户提供公交查询、自驾路线规划、约车、叫代驾等出行问路咨询服务。
疫情期间，他们逆风而行、7*24小时用心守护
按照历年的话务模型春节期间是12585业务量的低谷，因此他们提前做好了假日轮休安排，每个班次都最大化的减少了人员，准备过个团团圆圆的春节。突如其来的疫情却打破了原有的祥和气氛，他们在党支部书记的带领下迅速集结，7*24小时坚守一线为用户提供服务。有的语音服务热线在这样的特殊时刻已将夜间服务调整为自动语音服务，但是他们坚定地说：他们不调整服务方式，人工语音服务是最贴近用户的方式，为每一位有需求的用户提供最方便、最快捷的路线指引是他们永恒不变的目标，他们誓要做用户出行的“活地图”。疫情期间，他们用实际行动保障人们出行畅通
全国各地为了防控疫情，不同程度采取了封闭高速公路、关闭客运站、停运部分公交线路等方式减少人员聚集，中国移动12585的耳麦天使们深知在全国人民众志成城抗击疫情的特殊时刻，保障有需要的人们的出行畅通的意义更加重大。他们所有人放弃休息、纷纷自动请缨，快速组建了一支线上、线下相结合的人工信息运营突击队。他们按省分工、按流程结对子，有的负责采集各大平台发布的实时交通封闭信息、有的负责信息编辑上线、有的负责在线为用户提供服务。疫情防控初期他们累计采集高速公路临时封闭、公交停运、客运站封闭等信息覆盖全国近100城市，信息量超5000条，有效的满足了人们的咨询需求，用户满意度98%。一张张青春的脸庞，一声声“您好”的问候，一 份份坚守与陪伴，12585的耳麦天使们毫不动摇地坚守在最朴实的岗位上，为全民战“疫”贡献着自己的力量。逆行战“疫”，青春，因为坚守与奋斗而显得格外的热血，格外的动人，格外的灿烂！
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