圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行”。春暖花开，疫情已逐渐缓解，战“疫”胜利的希望就在不远处。对抗疫情之战，与其说是科技与病毒的较量、速度与死亡的较量、渺小与强大的较量，不如说是一场人心与时间的较量。我们每个人都必须意识到，抗疫之战的胜利不仅需要前线的冲锋陷阵，更需要每个普通人的众志成城。我们需要始终肩负起属于自己的社会责任，让这份使命超越欲望，让这份义务重于利益。
01 特殊时期，关怀客户是我的荣幸！
2020年春节假期，常年在外又单身的月月应父母之急，回家陪父母，准备顺便考虑终身大事，然而由于春节当天央视淘宝活动，从早上开始来话量激增，她立即告别父母，当天下午赶回岗位。她看着急增不下的话务量，主动申请连续值班3天，既照顾家在外地小伙伴，又缓解人员压力。疫情期间全国各行业均以居家办公的方式工作，她与当班的其他伙伴一起，每天都坚持到岗上班。由于从她家到单位的距离也比较远，而特殊时期公共交通停运，打车更是困难，北方的冬天格外冷，上下班甚至需要花费3个小时……每天同时承担客户接待、质检、现场管理、培训等多项工作。由于红旗客户关怀政策的不断发布，压力猛增，但是这个姑娘说：虽然有时候会遇到情绪比较激动的客户，但是我觉着，客服代表的价值，就是通过专业的解释，站在客户立场的理解，化解客户的抱怨。疫情的这段时间，看到国家为了人民生命安全做出的那么多努力和牺牲。红旗品牌是民族品牌，为自己能在这个特殊时期，为国家建设、红旗车主提供服务与帮助，我很荣幸。这就是责任与担当！
一汽红旗客户服务中心，全力践行“极致无忧服务311”政策，传递客户声音，响应客户需求，关怀每一位红旗客户。秉承专业、高效、温度、有爱的服务理念，时刻坚守岗位，全年无休，用心倾听客户的声音。
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