摘要：
2019年4月24日凌晨，在科大讯飞智能服务事业部、安徽电信企信部门30多名人员的共同协作下，经过紧张的割接调试，由讯飞自主研发的言知产品（ISM41+walle51）在安徽电信10000号客服中心成功上线，这标志着安徽电信即将成为全国首家实现智能客服自主运营的省级电信运营商。
图 安徽电信智能客服项目团队
新一代言知产品，助力客户自主运营
据悉，科大讯飞新一代言知产品全方位涵盖了业务流程配置及测试验证、需求实时上线、语义效果线上秒级优化、语料聚类及知识点挖掘等功能。新产品在有效满足用户需求热上线的同时，更能助力业务人员实现自主运营，同时语义资源迭代效率提升达50%。
言知产品对人员技术要求大幅降低，业务人员根据不同时点、不同场景、个性化营销需求等指向性因素，可完成自主配置、测试验证、实施上线、语义效果优化等简单操作，从而实现热点业务一体化智能上线。
强支撑优服务，创造更佳使用体验
上线次日，科大讯飞还组织产品专家针对新版言知系统为电信业务人员进行了系统培训。后期，项目组仍将开展多轮产品和语义培训，并安排运营人员现场一对一全程辅助，解决客户问题，为客户创造更优的使用体验。
作为科大讯飞的重点客户，安徽电信与科大讯飞长期保持着良好合作关系。在2018年12月举行的中国电信智慧客服应用大赛中，安徽电信荣获「智慧客服应用创新」团队一等奖。本次言知系统的成功上线，为双方的深度紧密合作树立了新的里程碑，并将成为行业标杆，为其他局点的拓展打下坚实基础。
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