走进同程旅行
中国客户服务节服务品牌之旅【第十一站】
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【重磅】客户观察网全新...
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中国客户服务节服务品牌之旅【第十一站】
随着旅游消费与旅游服务品质的不断升级，旅游创新业态不断涌现，处在重要战略机遇期的旅游业向着高质量发展的方向大步迈进。对于旅游业来说，面对新阶段高质量发展的要求，坚持创新驱动、完善旅游产品供给体系、拓展大众旅游消费体系等成为旅游业未来的重点任务和发展方向。 “同程旅行”作为中国在线旅行行业的创新者和领先者，一直致力于用更年轻的方式服务更多的用户，并利用互联网与大数据赋能，助力搭建整合微信、同程app、全域通等智慧旅游窗口，为游客提供优质旅游服务平台。希望以人工智能和大数据技术持续提升服务效率，让用户的旅行更简单、更快乐。其客服中心更是具有20年呼叫中心行业运营经验，秉持“客户第一”的基本理念，为用户提供7×24小时的WOW服务。在保持各项业务高速增长的同时，用户口碑持续提升。 2月17日，由中国客户服务节组委会，客户观察联合主办的中国客户服务节服务品牌之旅【第十一站】——走进同程旅行，将借鉴优秀标杆企业之长，助力企业搭建更专业的服务运营管理体系，提升客户体验及企业的服务品牌形象，共探行业的服务新运营。
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6月29日，由客户观察、美的、售后宝联合组织的 《2022年中国服务品牌100强系列——走进“美的集团”标杆企业参访交流》活动首站在广东佛山举办！来自家居、家电、医疗器械、智能硬件及电气设备等企业负责人共聚美的集团，共同探讨制造行业服务的新模式。后疫情时代，企业服务的数字化转型势在必得，更专业、智能的客户服务已然成为企业的核心竞争力。作为服务品牌标杆企业代表，美的集团专注为广大客户提供标准化、专业化和智能化的全渠道售后服务体验。本次参访交流直面行业的痛点问题，与业内资深专家和嘉宾针对制造行业“服务数字化转型、服务营销一体化、客户体验提升和服务闭环管理”等内容进行深刻探讨，努力探索出一条更专业的服务运营管理体系。在此，我们诚挚邀请和欢迎各行业同仁共聚美的集团，共同探讨制造行业服务新模式，共话行业新发展。
7月7日，由客户观察、京东联合的 《2022年中国服务品牌100强系列——走进“京东客服中心（成都）”标杆企业参访交流》活动在四川成都举办！伴随数字化服务转型升级，很多企业都在不断探索客户需求变化和数智技术革新，以寻找发展的新路径；在服务上也从标准化产品服务逐渐开始升级成能为客户提供全套解决方案的服务商。作为行业标杆服务商，京东客服中心对于行业发展起到了一定程度引导性的作用。本次活动聚集行业同仁，直面当下的困惑与难题，共同分享智能化服务的经验，交流服务管理心得，为行业赋能。
由客户观察和平安金服联合举办的《2022年中国服务品牌100强系列——走进“平安金服成都分公司”标杆企业参访交流》活动于7月6日在四川·成都举办！随着大数据、人工智能等为代表的新一轮信息技术的变革与发展，智能服务对于金融行业的发展变得尤为重要。当新技术融入原模式，形成一连串新业态新产品，为更好的推进智能化在金融行业的应用，必须全面加速推动各行业数字化转型。平安集团始终坚持做面向市场开放的综合金融解决方案提供商，通过针对性的服务不断探索客户体验策略和服务新方法。在此我们诚挚邀请各行客户服务领域负责人相聚平安金服成都分公司，围绕行业聚焦问题，共探智能客户未来发展的新篇章，助力企业实现智能化发展。