客户观察-2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛

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HIGHLIGHTS

会议亮点

报告发布

2021 年全国政务热线服务质量评估研究报告

权威发布 2021 年政务热线服务评估报告，深入研究政务热线服务现状及趋势分析。
大咖云集

专家学者主旨演讲

邀请行业知名专家，优秀政务热线负责人分享发展经验，和实践的管理经验
案例分享

优秀城市管理实践经验

邀请专家学者、政务热线实践者、技术方等进行交流，探讨政务热线转型发展及服务提升
优秀单位揭晓

2021 年全国政务热线服务质量评估

邀请参会专家学者共同探讨北海市 12345 创新治理模式及可持续发展的方案，指引政务热线的建设标准和发展路径

SPEAKERS

嘉宾介绍

席扬

广西自治区人民政府

副秘书长、自治区大数据发展局局长

廖立勇

广西壮族自治区

北海市委副书记、市长

袁斌

北海市人民政府

副秘书长

汪玉凯

中央党校(国家行政学院)

教授、国家信息化专家咨询委员会委员

杜平

国家信息中心

原常务副主任

谭安奎

中山大学

政治与公共事务管理学院教授、院长、中山大学中国公共管理研究中心主任

刘燕华

中国信息协会

副秘书长

张小劲

清华大学

国家治理研究院副院长、清华大学社会科学学院政治学系主任、清华大学数据治理研究中心主任

郑跃平

中山大学

数字治理研究中心主任中山大学政治与公共事务管理学院副教授政务热线发展联盟常务理事长兼专家委员会主任

吴岩松

中国信息协会客户联络中心

分会副会长兼秘书长、政务热线发展联盟副理事长

林永忠

全国政务热线高峰论坛

组委会负责人、政务热线发展联盟秘书长

陈卫红

中国电信广西公司

党委委员、副总经理

沈伟

京东科技数字城市群

副总裁

冯颖义

北京市市民热线

服务中心副主任

张爱芬

上海市12345市民服务

热线办公室主任

孙宗锋

山东大学

政治学与公共管理学院公共管理系副教授、副系主任、政务热线发展联盟专家委员

符凤莲

海南省人民政府

综合服务热线12345管理中心二级调研员

李战军

驻马店市人民政府

副秘书长

黄志勇

北海市委组织部

副部长（兼），市委编办（市营商办）主任

赵新望

武汉市民热线

主任

朱斌

国泰新点软件股份有限公司

副总裁

张会平

电子科技大学

公共管理学院教授、政务热线发展联盟专家委员

李永明

京东科技数字城市群

副总裁

沈武

国泰新点软件股份有限公司

解决方案行销部总经理

曹中轩

成都市政务服务管理和网络

理政办公室副主任

刘国光

科大讯飞智能服务事业部

解决方案部总监

梁志华

佛山市政府12345热线

管理中心副主任

覃雄宁

广西公众信息产业

有限公司总经理

卢哓春

兰州市三维数字中心

副主任

牛斌

安阳市市长电话中心

书记、主任

杜萍

庆阳市“12345”

政务热线服务中心主任

张鑫

京东科技智能客服

产品部产品市场总监

周民

泰州市政务服务中心

副主任

梁星

京东科技智能客服

产品部解决方案总监

原逢亮

新乡市人民政府

办公室副主任

沙艳生

竹间智能

高级解决方案架构师

AGENDA

活动议程

交流活动
9月23日
开幕式
9月24日
主题论坛一
9月24日
主题论坛二
9月24日

演讲主题

嘉宾
- 模式演示
  
  “12345+人民E 眼”北海
- 重走总书记视察北海路线
  
  学党史，感党恩
- 全国政务热线高峰论坛
  
  欢迎晚宴
演讲主题

嘉宾
- 欢迎辞
  
  席扬广西自治区人民政府副秘书长、自治区大数据发展局局长
- 欢迎辞
  
  廖立勇广西壮族自治区北海市委副书记、市长
- 主办方代表致辞
  
  谭安奎中山大学政治与公共事务管理学院教授、院长；中山大学中国公共管理研究中心主任
- 承办方代表致辞
  
  陈卫红中国电信广西公司党委委员、副总经理
- 主旨演讲
  
  杜平国家信息中心原常务副主任
- 2021年全国政务热线服务质量评估
  
  研究报告发布仪式
- 研究报告解读
  
  郑跃平中山大学数字治理研究中心主任；中山大学政治与公共事务管理学院公共管理系主任、副教授；政务热线发展联盟常务理事长兼专家委员会主任
- 北海市12345创新模式发展研究报告发布与经验分享
  
  孙宗锋山东大学政治学与公共管理学院公共管理系副教授、副系主任，政务热线发展联盟专家委员
- 优秀单位表彰
  
  全国政务热线服务质量评估
- 政务热线：政民互动的重要平台
  
  汪玉凯中央党校(国家行政学院)教授；国家信息化专家咨询委员会委员
- 主题分享
  
  张小劲清华大学国家治理研究院副院长、清华大学社会科学学院政治学系主任、清华大学数据治理研究中心主任
- 促进政务热线转型，着力打造数字政府“总客服”
  
  朱斌国泰新点软件股份有限公司副总裁
演讲主题

嘉宾
- 融入“两张网” 当好“总客服” 全力实现民意诉求“一线通达”
  
  张爱芬上海市12345市民服务热线办公室主任
- 人工智能助力政务服务变革
  
  刘国光科大讯飞智能服务事业部解决方案部总监
- 创新“互联网+热线+督查”驻马店模式，以数字化赋能城市治理能力现代化
  
  李战军驻马店市人民政府副秘书长
- 《更快、更准、更实——智能化改造助力政务热线服务质量提升》
  
  沙艳生竹间智能高级解决方案架构师
- 政务服务热线智能化尝试
  
  赵新望武汉市民热线主任
- 圆桌论坛：政务热线智能化建设
  
  孙宗锋、黄志勇、周民、杜萍、张鑫、原逢亮
演讲主题

嘉宾
- 首都“接诉即办”改革中的数据治理实践
  
  冯颖义北京市市民热线服务中心副主任
- 发挥自贸港建设区位优势造高质量高标准政务服务热线的“海南样本”
  
  符凤莲海南省政务服务中心二级调研员
- 数据研判分析赋能社会治理
  
  梁志华佛山市政府12345热线管理中心副主任
- 电信运营商在政务热线运营中的国企担当
  
  覃雄宁广西公众信息产业有限公司总经理
- 架起连心桥、温暖到万家——着力打造12345政务服务热线创新品牌
  
  卢哓春兰州市三维数字中心副主任
- 圆桌论坛：政务热线数据治理
  
  郑跃平、张会平、庞进、曹中轩、牛斌、沈武

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2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛

2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛

2021-09-23 09:00:00 - 2021-09-24 16:00:00

广西 · 北海

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HIGHLIGHTS

会议亮点

报告发布

2021 年全国政务热线服务质量评估研究报告

大咖云集

专家学者主旨演讲

案例分享

优秀城市管理实践经验

优秀单位揭晓

2021 年全国政务热线服务质量评估

SPEAKERS

嘉宾介绍

席扬

广西自治区人民政府

副秘书长、自治区大数据发展局局长

廖立勇

广西壮族自治区

北海市委副书记、市长

袁斌

北海市人民政府

副秘书长

汪玉凯

中央党校(国家行政学院)

教授、国家信息化专家咨询委员会委员

杜平

国家信息中心

原常务副主任

谭安奎

中山大学

政治与公共事务管理学院教授、院长、中山大学中国公共管理研究中心主任

刘燕华

中国信息协会

副秘书长

张小劲

清华大学

国家治理研究院副院长、清华大学社会科学学院政治学系主任、清华大学数据治理研究中心主任

郑跃平

中山大学

数字治理研究中心主任 中山大学政治与公共事务管理学院副教授 政务热线发展联盟常务理事长兼专家委员会主任

吴岩松

中国信息协会客户联络中心

分会副会长兼秘书长、政务热线发展联盟副理事长

林永忠

全国政务热线高峰论坛

组委会负责人、政务热线发展联盟 秘书长

陈卫红

中国电信广西公司

党委委员、副总经理

沈伟

京东科技 数字城市群

副总裁

冯颖义

北京市市民热线

服务中心副主任

张爱芬

上海市12345市民服务

热线办公室主任

孙宗锋

山东大学

政治学与公共管理学院公共管理系副教授、副系主任、政务热线发展联盟专家委员

符凤莲

海南省人民政府

综合服务热线12345管理中心二级调研员

数字治理研究中心主任中山大学政治与公共事务管理学院副教授政务热线发展联盟常务理事长兼专家委员会主任

组委会负责人、政务热线发展联盟秘书长

京东科技数字城市群