2020 年全国政务热线发展年会
政务热线发展 4.0——迈向数字与智能
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政务热线发展 4.0——迈向数字与智能
为进一步推进数字时代政务热线的转型发展，助力我国数字政府和智慧城市建设，提升数字化服务、监管及治理能力，推进治理体系现代化建设，提高城市发展水平。中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟等单位协办的“全国政务热线发展年会”，拟定于 12 月 21-23 日在北京举行。旨在结合理论研究和实践经验，共同推动政务热线创新发展，不断探索政务热线发展的“中国模式”，引领全球政务热线发展，并进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现。
政务热线是政府连接人民群众、倾听民众声音、听取民生诉求的便捷渠道，是政务服务的重要窗口。近些年来，公众对政务热线的服务需求不断提升，对服务效率和质量的要求也日益增长。这要求政务热线需明确在政务服务体系中的特点和优势，不断提高热线服务水平，为公众提供更高效便捷的政务服务，提升公众满意度和信任感。做好政务服务工作意义重大，政务热线需不断满足老百姓对高质量服务的需求，助力建设人民满意的服务型政府。 在此背景下，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办，潍坊市人民政府联合主办，才博（中国）客户管理机构和万声集团联合承办的“2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”，拟定于07月22日-24日在山东潍坊举行。本次会议将特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等一同探讨政务热线发展及服务提升问题，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时，将发布《2020年政务热线服务质量评估报告》。
2019年是新中国成立70周年和决胜全面建成小康社会的关键一年，做好政务服务工作意义重大。新的一年，政务服务热线将以党的十九大精神为指导，结合政务服务热线独有的行业特性，在提升服务品质、改善数据治理能力、加强智能化建设等方面不断改革和创新，满足老百姓对高质量服务的需求，助力建设人民满意的服务型政府。 在此背景下，由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学数字治理研究中心和中国信息协会客户联络中心分会主办，影子数据和才博（中国）学习管理机构承办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”将于8月8-9日在京举行。本次会议将特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等一同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦行业发展，提升政务热线服务和管理水平，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时，大会主办方将联合全国各地政务热线共同发起成立“全国政务热线发展联盟”。