2021汽车行业客户服务体验指数研究报告发布暨第四届汽车行业客户体验高峰论坛
新四化时代数字化营销和客户运营
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新四化时代数字化营销和客户运营
未来随着汽车产业逐渐转向智能化、网联化、轻量化、电动化，汽车行业创新的重点领域将逐步聚焦。科技公司、互联网巨头纷纷入场，跨界专利储备与竞争将愈发剧烈。在汽车新四化叠加发展的关键时期，应深入研究用户的需求，依托技术创新，推出特色化、专业化程度更高的细分产品，围绕用户体验，协同发力，在市场竞争中构建核心优势。2021年正值“十四五”开局之年，在国际环境复杂多变及中国提出构建新发展格局的大背景下，汽车行业客户服务体验应当如何洞察时代特点，掌控先机？又该如何直面逆境，实现创新转型？ 2021年第四届汽车行业客户体验高峰论坛将围绕以“新四化时代数字化营销和客户运营”为主题，届时将邀请来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车、汽车后市场等标杆企业涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销及信息安全等领域的专家及企业高管，聚焦汽车行业现状与发展、从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局，开启汽车行业新时代。
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2020年，在国际变局和新冠疫情影响下，中国汽车业在“破”与“立”当中，全面迈入创新发展质变期。 2020年第一季度汽车行业的产销异常惨淡；进入4月份，中国汽车市场强劲恢复，势头不减；到7月份，单月销量同比实现正增长，累计降幅连续收窄，情况好于之前的预期，表现出中国汽车市场强大的韧性。 如何提升汽车行业的客户服务体验，是汽车人面临的共同话题。汽车行业正在时代剧变中阵痛前行。如何解决消费者的问题及聆听到消费者最真实的声音，助力行业回暖和变革？在此背景下,车企应该如何进一步规划更高效、快速地推进数字化升级之路？如何驱动业务、管理和商业模式的深度变革重构？实现与互联网时代下、服务创新与转型的默契“双打”？ 本届论坛还将发布行业客户服务体验指数，致力于用数据赋能行业，用经验助力车企新的服务运营建议，从产品体验，新销售模式，售后服务，数字化消费，车联网等多维度共同展望汽车行业新未来。
2018年，中国汽车市场经历了前所未有的动荡期。车市在持续增长近三十年后首次出现负增长；改革开放四十年后开放合资股比；加之在智能化、网联化的发展背景下，中国汽车产业正在发生翻天覆地的变化。 因此，对于汽车产业而言，2019年将是充满拐点意义的一年。2019年将是中国汽车产业关键之年。只有把握住新时代的发展机遇，车企才有未来，汽车行业才有未来。在新的市场环境下，市场竞争将更加激烈，我们需要满足用户的消费需求升级，以用户为中心的全新服务模式将成为企业核心竞争力。随着大数据、物联网、人工智能的快速发展，很多产业的边界已被打破，一场贯穿汽车产业内外的变革即将来临。然而，这些新的变化对于率先创新者来说正是机遇。论坛中，行业大咖们将就汽车市场最新变化、汽车后市场未来走向和如何提升客户体验等表达自己的观点，从行业整体市场、汽车相关领域服务发展趋势、基于客户体验的机遇与挑战、市场营销以及内容营销等多维度、多领域深谈自己看法与观点。