客户观察·2020(第三届)汽车行业服务创新论坛
数字经济时代的服务变革
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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2020年,在国际变局和新冠疫情影响下,中国汽车业在“破”与“立”当中,全面迈入创新发展质变期。 2020年第一季度汽车行业的产销异常惨淡;进入4月份,中国汽车市场强劲恢复,势头不减;到7月份,单月销量同比实现正增长,累计降幅连续收窄,情况好于之前的预期,表现出中国汽车市场强大的韧性。 如何提升汽车行业的客户服务体验,是汽车人面临的共同话题。汽车行业正在时代剧变中阵痛前行。如何解决消费者的问题及聆听到消费者最真实的声音,助力行业回暖和变革?在此背景下,车企应该如何进一步规划更高效、快速地推进数字化升级之路?如何驱动业务、管理和商业模式的深度变革重构?实现与互联网时代下、服务创新与转型的默契“双打”? 本届论坛还将发布行业客户服务体验指数,致力于用数据赋能行业,用经验助力车企新的服务运营建议,从产品体验,新销售模式,售后服务,数字化消费,车联网等多维度共同展望汽车行业新未来。