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客户观察·2020(第三届)汽车行业服务创新论坛

2020年,在国际变局和新冠疫情影响下,中国汽车业在“破”与“立”当中,全面迈入创新发展质变期。 2020年第一季度汽车行业的产销异常惨淡;进入4月份,中国汽车市场强劲恢复,势头不减;到7月份,单月销量同比实现正增长,累计降幅连续收窄,情况好于之前的预期,表现出中国汽车市场强大的韧性。 如何提升汽车行业的客户服务体验,是汽车人面临的共同话题。汽车行业正在时代剧变中阵痛前行。如何解决消费者的问题及聆听到消费者最真实的声音,助力行业回暖和变革?在此背景下,车企应该如何进一步规划更高效、快速地推进数字化升级之路?如何驱动业务、管理和商业模式的深度变革重构?实现与互联网时代下、服务创新与转型的默契“双打”? 本届论坛还将发布行业客户服务体验指数,致力于用数据赋能行业,用经验助力车企新的服务运营建议,从产品体验,新销售模式,售后服务,数字化消费,车联网等多维度共同展望汽车行业新未来。

  • 会议时间
    会议时间:
    2020-10-21 09:00:00 - 2020-10-21 16:30:00
  • 会议地点
    会议地点:
    中国·广州

HIGHLIGHTS

会议亮点

  • 《2020年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告》重磅发布

    报告结合行业发展的趋势,了解到自身的不足之处,快速提升客户服务体验,为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。

  • 聚焦行业热点,探寻服务新思路

    此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题,共同探寻当下汽车行业服务与关系运营新思路。

  • 头部企业大咖相聚,案例出发

    论坛将邀请业界服务负责人,带来最佳实践应用、技术发展趋势、转型价值发现、服务优秀的案例出发,深入剖析当下汽车企业服务运营,客户体验战略与市场新格局,开启汽车行业新时代!

  • 融合交流,合作共赢

    汽车领域服务管理者相聚一堂,相聚汽车服务核心城市,共襄盛举,交流融通,合作共赢。

SPEAKERS

嘉宾介绍

傅盛

杨锦堂

才博(中国)客户管理机构

首席运营官

傅盛

李立民

东风日产数据服务有限公司

副总经理

傅盛

杜志波

中国联通广东省分公司

行业总监

傅盛

贾佳

滴滴出行

用户价值发展中心体验运营专家

傅盛

甘小龙

耀出行

华南区总经理

傅盛

崔海斌

北京合力亿捷科技股份有限公司

汽车行业总监

傅盛

杜阿卫

启明信息技术股份有限公司

智能网联运营部总经理

傅盛

金鑫

比亚迪汽车销售有限公司

客户运营总监

傅盛

李俊凡

小鹏汽车

客户关系总监

AGENDA

活动议程

  • 参观交流

    10月20日 13:30-17:00
  • 主题分享(上午)

    10月21日 09:00-11:50
  • 主题分享(下午)

    10月21日 14:00-16:50
  • 演讲主题

    嘉宾

    • 东风日产客户服务中心交流参观

      /

SPEAKERS

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