业界资讯
前瞻观察News（10.31-11.6）| 国内头部20家单位联合发布《智能体发展自律公约》；家电厂商感叹“史上最难双11”
2026-11-06
观察News（10.24-10.30）| 多家媒体实测显示“转人工难”并未消失：AI加键盘音冒充人工；雅安12345“允许不满意”破考核内卷
2026-10-30
观察News（10.16-10.23）| 中国拟收紧AI技术出口；双11预热平台迎服务大考；圆通、星巴克舆情接连反转
2026-10-23
观察News（10.10-10.16）| 联络中心标委会成立；千问Go替用户“打穿”客服壁垒，客服AI攻防战升级
2026-10-16
观察News（9.28-10.8）| 淘票票AI客服对骂用户冲上热搜；腾讯云误扣5万遭停服17小时；东航空姐下跪事件东航报案并暂停承运
2026-10-09
观察News（9.12-9.18）| 客服/电销招聘量暴跌58%；政务热线合并潮持续；野人先生“冷处理”反涨粉40万
2026-09-18
观察News（9.5-9.11）| AI治理专项行动推进；服贸会秀出“数字员工”；官媒实测“转人工”效果引热议
2026-09-11
观察News（8.29-9.4）| 人机协同国标落地，AI客服进入“效果检验期”；OpenAI宣布“AGI已来”；“12345不是饭圈‘掐架’平台”
2026-09-04
观察News（8.22-8.28）| AI客服协同国标9月施行；德芙文案翻车客服“神回复”火上浇油；星链日处理1.5万通AI电话
2026-08-28
观察News（8.15-8.21）| 国标落地、官媒密集发声：AI客服乱象迎来多重整治；全季酒店敞门8小时再掀服务安全争议
2026-08-21