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封面人物 | 专访诚伯信息有限公司总经理何雪芹
2026-09-23
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封面人物 | 专访青岛海云端商贸有限公司董事长綦田青
2026-08-21
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封面人物 | 专访同程旅行体验中心酒旅服务&增值中心负责人吴敬军
2026-07-20
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封面人物 | 专访2026年全国现代服务业技能大赛——第六届客服职业技能大赛全国总冠军团队
2026-06-22
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RESEARCH REPORT
客服人幸福指数调研报告
数字服务产业发展白皮书
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全国政务热线服务质量评估指数报告
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七年深耕，数说幸福：《2026客服人幸福指数调研报告》正式发布
2026-05-19
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洞察趋势，共绘蓝图 | 2025年数字服务产业发展白皮书正式发布！
2025-11-25
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幸福有迹可循 | 2025年客服人幸福指数调研报告正式发布！
2025-05-13
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趋势洞察
《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》 重磅发布！
2024-12-07
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客户投诉率高居不下？拆解青岛机场如何用3招把满意度从82%拉到96%｜服务案例拆解
2026-08-18
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工单越处理越多，越考核越恐惧——这套体系帮客服人摆脱“工单恐惧症”｜服务案例拆解
2026-08-18
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85%的客户声音，消失在一线——如何打通客户声音传递的“最后一公里”？｜服务案例拆解
2026-08-18
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客户在法国，柜员在广州，一笔跨国保单如何3天办结？国华人寿“双柜面协同”给出了答案｜服务案例拆解
2026-08-18
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如何在优质服务中做“五好男朋友”？——呼叫中心客服专员的进阶指南
2026-08-19
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化解敌意走出困局：从“上善若水”看投诉服务的破局之道
2026-08-11
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从“人工智障”到“全能选手”：多模态客服的落地攻略与避坑指南
2026-08-05
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社交媒体时代，客服如何避免客户负面传播效应
2026-07-31
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