金融消保破局 | 服务品牌·研习社西安站

🔎 当前，对于金融服务企业而言，信任的解法不是“用更快的响应覆盖所有投诉”，而是“用数智能力把权益保护做成信任的起点”；真正的挑战不是“如何上线大模型”，而是充分自检⬇️：

· 消保工作是否还在“灭火”，而非“排雷”？
· 大模型落地后，是否回答了“创造了什么业务价值”？
· AI可以模拟温度，但用户感受到的“靠谱”究竟从哪来？

🚩 6月12日，“服务品牌·研习社”西安站走进平安金服西安分公司。

活动特邀中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会秘书长、客户观察总经理刘磊、客户观察高级顾问王旸、平安金服西安分公司业务管理部经理任高蕾、鸿联九五集团互联网+业务交付中心保险业务负责人王高林等实战嘉宾，聚焦“数智服务：构建金融服务信任新范式”主题，拆解消保与AI的双向奔赴。

📌 面对消保投诉压力大、共情难量化的难题，现场给出“刚柔并济”解法：
刚性守住八项基本权利，柔性修复关系裂痕——投诉不是终点，共情才是关系补救的开始。

🤖 面对大模型“听着强、用着难”的行业尴尬，平安金服西安分公司亮出实践回答：
不追概念，追问价值——从银行客服、风险资产管理到人身险服务，大模型嵌入真实场景，成为可度量的提效杠杆。

📈 保险业务增长，不是靠“喊得勤”，而是靠“懂得快”：
用数智手段从客户痛点出发，把转化与留存做成服务的自然结果。

🏃‍♀️ 服务品牌·研习社西安站已圆满落幕。“让中国服务长出硬功夫”不是一句口号，而是一套“品牌构建+体验升级+价值增长”的系统设计。

💬 您有哪些想要探讨的话题？或者在服务增长、消保建设、AI落地中还有哪些疑问希望被解答？您想走进哪家企业？欢迎在评论区留言告诉我们～

✈️ 下一站，7月9日，南京。走进家用医疗器械龙头企业——鱼跃医疗，见证从“AI+人”到“AI×服务”的体系进化，解锁组织效率的乘法效应。敬请期待！

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王老师：189-6806-2350