共探服务增长 | 服务品牌·研习社上海站

🔎 当前，对于企业决策者而言，增长的解法不是“用AI替代人”，而是“用AI重构服务与人的关系”；真正的挑战不是“如何部署AI”，而是充分自检⬇️：

· 服务数据是否已经具备了资产化的条件？
· 组织是否准备好从“流程驱动”转向“模型驱动”？
· 在AI可以无限模拟“温度”的时代，品牌真正的差异化在哪里？

🚩 6月5日，“服务品牌·研习社”上海站落地蚂蚁集团。
活动特邀蚂蚁集团服务操盘手以及来自快手等名企代表，聚焦“先长‘骨骼’，再启‘奔跑’——让服务成为用户增长的本能”主题，交流实战思路。

💡 传统兴趣推荐平台，用户困在“信息茧房”，商家很难精准找到人。
快手的解法是：“社交+算法”双分发，把投流能力交给AI，自动完成短视频生成、热点抓取、分时调价、预算控制等流程。

🐜 面对人不够用、弹性难控的服务痛点，蚂蚁集团从“拼人力”到“用AI管人、替人”，用多年实战摸索出两条路径：
· 云客服体系 → 服务领域的“网约车平台”，按小时灵活调度服务人力
· AI数字员工 → 多Agent服务链路编排，自动完成从受理到回访的全流程

🏃‍♀️ “服务品牌·研习社”西安站走进平安金服，正在路上。期待与更多行业伙伴携手，让中国服务长出硬功夫。
✈️ 下一站聚焦消保专题&金融服务，敬请期待~