摘要：
随着越来越多的新人的加入，身边很多有经验的同事都重新做起了“带教”的工作，将多年业务工作经验毫无保留地分享给新人们，起到了“传帮带”的良好带头作用。
每天忙得风风火火，我虽不是带教，但是也有几点和不同客户沟通的秘籍可以告诉各位新入职的小伙伴。
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其一，无经验客户要耐心教学
电话沟通工作中，我们最常接触的就是无经验客户，如何与他们沟通才能事半功倍呢？
其实最主要的就是接地气的聊天方式，我们不要将话术中的专业名词一股脑灌输给客户，而是在开场白时重读你所要介绍的产品名称，突出产品特点－是“存款”不是“理财”。
这样就打下了第一步不被立即挂断电话的基础。第二步，看客户所处的地区，如果是江浙沪这些地区，那么我们在名称说完之后，可以将“部分地区定期存款利率可能有上浮”提前，这样就坚实了不被挂机的第二步基础，接下来就只需要娓娓道来，你来我往就可以了。
如果是偏远地区，那么就可以提前抛出邀约网点的话术，让客户先感受到我们对他的重视，待客户提出距离网点较远后，再提出带上手机银行，通过循循善诱，提升客户体验，促成交易达成。
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其二，半瓶水客户要给他鼓掌
除了无经验的客户，我们经常碰到的第二类就是“半瓶水”客户，他们可能是听别人说“挺好的”，可能是自己随便看看买的，也可能是网点半懵半懂买的，总而言之，有经验但不多。
这样的客户往往是好为人师类型的，只要他说的内容不违反质检，符合基本逻辑，那么我们需要做的就是适时地“鼓掌”－“您说得有道理”“您还是非常有经验的”等等，把平时积攒的“彩虹屁”都在这时候用起来，因为你满足了他的需求，他就开始考虑你的需求了，这个小伙子这么懂我，我一定要支持他一下！
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其三，优质客户要虚心求教
优质客户的沟通放在这个位置，就是因为对于新员工来说，学习各种专业知识是目前最主要的，所谓“天外有天，人外有人”，这些优质客户往往可能就是金融从业者，或者有着很多年的理财购买经验，对于投资方向、风险等级、购买赎回等都有非常丰富的经验，所以在与这类客户沟通时，我们姿态可以稍微低一些，在沟通过程中就可以从他们身上学到很多。
你会意识到原来优质客户在意的部分是这些，渐渐地，在与不同客户沟通时可能都会用到这通电话里从客户身上学到的新知识。所以我们在面对优质客户时，一定要虚心求教，才能获得更多业绩。
到这里，我们的新手“上路”手册就告一段落啦，相信新加入客服行业的小伙伴一定可以稳步“上路”，早日在各自业务领域开辟属于自己的一片天地。
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