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摘要：
客户体验已经成为提升客户满意度，增强客户粘性，促进服务和营销的核心要素之一。
《数字化体验核心一全面客户旅程管理》培训 ，从客户的视角出发帮助企业优化和改善自己的客户体验知识技能结构，通过对体验旅程的触点分析，利用场景化的体验设计和服务设计思路，从业务的视角来实现消费者与企业品牌接触点的体验优化与改善。
【课程收益】
² 树立全方位的服务及用户体验意识，理解数字化全旅程用户体验是实战体系
² 掌握数字化全旅程用户体验影响因素，提升学员对服务可改进方向的敏锐洞察
² 掌握数字化全旅程用户体验测量方法，用户体验提升流程及途径，带领学员尝试全流程梳理客户旅程中服务适时性及品牌要素注入时机
² 现场绘制全生命周期的用户体验旅程图并分析和优化用户旅程
² 交流学习宜家线上+线下全链路客户体验探索经验
【课程特色】
² 理论扎实：基于经典理论、最新商业实践的研究支撑，科学、逻辑清晰，用户旅程绘制、分析，体验设计等工具方法论支撑使课程更系统，更具落地性。
² 落地性强：可学可用的方法工具，现场绘制与练习、优化与改善，有助于帮助后续落地。
² 反复学习：方法论工具可复用，结合实战经验，可形成自己独特的体验方法。
【课程内容】
² 第一部分：看清现状才能抓住未来
² 第二部分：体验如何推进
² 第三部分：客户旅程管理: 体验管理的核心能力
² 第四部分：客户旅程管理: 客户旅程地图操作策略
² 第五部分：理念与工具结合的最佳落地方法一服务设计方法论
² 第六部分：宜家服务及体验策略分享、交流答疑及参观
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