风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客户观察网消息：12月7日至8日，2023（第八届）中国数字服务产业发展年会在长沙盛大召开。本届年会由中国信息协会指导；中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办；中国数字服务产业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构联合承办。12月8日上午举行了大模型创新与应用技术峰会，峰会由吉林银行股份有限公司的张峻侨进行主持工作。
图 中国信息协会客户联络中心分会副秘书长
客户观察总经理 刘磊
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、客户观察总经理刘磊为论坛致开场辞。他表示，客户观察作为多年来深耕客户服务领域的媒体平台，致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系，每年都会组织客户服务节、客服职业技能大赛、数字服务产业发展年会等全国性的峰会，为从业者提供一个学习、交流和展示的平台。同时通过“服务品牌之旅”活动带领行业同仁走进各领域的标杆企业，实地交流与学习，紧抓行业热点、深入交流企业痛点与难点，集思广益，博取众家之长。他表示，期待今后能有更多的机会与同仁们就行业发展进行探讨，一起进行全方位、多维度和高价值的深度交流。
本场大模型创新与应用技术峰会主要围绕当前发展阶段中的大模型技术演进趋势和垂直行业场景落地，聚焦应用需求、创新能力、数字化服务价值体现等话题进行探讨。来自不同领域的数字服务板块标杆企业代表集聚一堂、倾情分享，实地共话数字服务大模型创新与应用，用最直观的方式与大家共同探讨新时代下数字服务的新举措和新思路，共同为行业赋能。
图 阳光保险集团云客服中心总经理 陈浩
阳光保险集团云客服中心总经理陈浩以“大模型在金融客服中心落地应用的经验分享”为题进行交流。他简要介绍了现阶段人工智能技术的发展，以ChatGPT为代表的大语言模型展现出了巨大的应用潜能，同时也引发了金融业对客服场景的广泛探索与思考。大模型驱动金融客服中心加速数字化转型，为金融服务提质增效赋能，助力打造更高效贴心的金融服务。
图 云问科技联合创始人及COO 茆传羽
随后，云问科技联合创始人及COO茆传羽进行了以“基于大模型的客服中心升级方案”为题的分享。他提出，大语言模型的快速发展为人工智能在各种应用场景下的落地注入了强劲的动力，而这股重要的创新力量也加速了客户联络智能化的“质变时刻”，为客户联络中心发展带来了革命性变化。
图 飞书客户服务中心负责人 林默
飞书客户服务中心负责人林默与大家分享了“大语言模型与未来式客服”的主题。他向与会来宾介绍了面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，他认为这种大模型通过重构智能客服和数智化营销价值，会赋能沟通智能2.0时代。基于大语言模型，企业可以搭建自己的智能客服和数智化营销，完成从“降本增效”到“价值创造”的转型。
图 智齿科技华南大区总经理 黄健威
智齿科技华南大区总经理黄健威进行了主题分享，他以“如何通过数字化手段实现联络价值的持续增长”为题，介绍了AI、智能化发展的大趋势。他指出，伴随着大数据及AI技术的迅速发展，智能客服系统作为充分链接企业与客户的智能服务平台，已经成为企业与外界的重要交互方式之一，能更好地助力企业构建新的服务体验。
图 微众银行共享平台部高级运营专家 王海洋
微众银行共享平台部高级运营专家王海洋与大家分享了“金融科技下的客户体验之道”。他提到金融数字化转型已是行业共识，在金融科技迭代的推动下，新科技赋能的服务模式也在进行高质量的转型发展。目前，微众已经搭建了特色化、差异化的金融服务矩阵，探索出了一条成熟、可持续的数字银行道路，让更多的小微企业和普罗大众能平等地享受金融服务，助力普惠金融实现高质量发展。
智能化浪潮奔涌而来，行业需要响应时代需求，加速AI大模型与客户联络中心的深度融合，促进数字服务产业转型创新，让智能服务运行更高效、更有温度。本次大模型创新与应用技术峰会的举办不仅符合时代的需求，也为客户联络中心行业和数字服务产业的发展提供了经验案例及有效路径。
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