奋斗不止，无悔青春

奋斗是刘禹锡笔下“千淘万漉”的苦；奋斗是郑板桥笔下“咬定青山”的坚韧；奋斗是陆游笔下“少壮工夫老始成”的一番耐心和决心。

我是王冰珏，来自在线营销服务中心湖北分中心。2015年入职以来，一直担任10086前台呼入客服一职。时光荏苒，回首刚跟师父学习时，第一次戴上话机、手握鼠标，我手忙脚乱，紧张地出了一头汗，连客户都听出来了我是实习生。而现在哪怕用户在电话里面问我再刁钻的问题，我都可以游刃有余，自信解答。从连GPRS和GPS都分不清楚的业务小白，到现在同事们一有问题就问我的“业务专家”，成长和蜕变，离不开公司广阔的发展平台，离不开公司领导对我的辛勤培育、同事们的支持，离不开我内心奋斗的信念。

从学生时代起，我就爱表达，家里的长辈说，只要我在家里，那家里的氛围一定是很活跃的，因为我会在家里叽里呱啦讲很多学校里面有趣的事情，逗得大家哈哈大笑。毕业后，也做过其他的工作，机缘巧合，成为了10086客服的一员，这十分符合我爱表达的特点，按照现在的流行说法就是“带薪说话”。

刚入职培训的那几个月里，我也迷茫过、焦虑过，因为每天要学习很多的业务知识，本以为，客服嘛，就是接接电话，很简单的呀。可当我真正接触到业务的时候发现其实很多东西会混淆，要短时间记住的东西也太多，而刚开始接电话的第一句问候语总会将“您好，很高兴为您服务”习惯地说成“喂，您好”。为了培训结束后能顺利成为正式员工，每天晚上回家了，我都会巩固当天所学的知识，还会不断地练习标准用语，直到我能够脱口而出。因此在入职后，我能够快速解决用户的问题，满意度也高，每个月的绩效成绩都能够拿到A。

就在刚刚结束的第一届“10086心级服务”业务技能大赛中，历经选拔赛、突围赛、初赛、复赛、决赛A场、决赛B场等多轮角逐，历时5个月的比拼，我十分幸运获得了全国冠军的殊荣；在今年夏天举办的湖北移动客户服务技能比武大赛中，我也有幸荣获一等奖，这也是我连续第三年获得该奖项了。很多人问我，你怎么那么厉害呀？有什么秘诀吗？其实我想说的是，我并不是一参加竞赛就能拿到一等奖的。

不积跬步无以至千里，2016年是我第一次参加湖北移动的技能竞赛，入职不到一年，还是一个小萌新，第一次参赛，毫无经验，结果可想而知，初赛就被淘汰了。不过我并没有气馁，而是将这场比赛作为了学习机会，也促进我更加扎实地学习业务知识。2017年、2018年两年的时间，公司没有举行比赛，这也给了我沉淀修为的时间。转眼2019年，机会又来了，我们分中心内部举行了一次技能比赛，本以为自己复习的还不错，但发现还是高估了自己的水平，我最终只拿到了一个三等奖。当时指导我们比赛的康黎老师可能看我还是个苗子，因此允许我作为种子选手现场观摩了当年的湖北移动技能比武大赛，也特别感谢康老师给我学习的机会，这也为我2020年第一次获得湖北移动技能比武大赛一等奖奠定了基础。再后面的故事，大家也就都知道了。

很多人问我，你怎么总喜欢参加比赛呀。一开始，我只是想通过参加比赛获得更多的学习机会，提升自己的技能，检验服务的水平。到后来也希望自己能够获奖，不枉自己一直勤恳工作，也更多了一份为公司争光的荣誉感。犹记得2020年，公司领导委派我代表湖北分中心参加在线本部的“中国梦·劳动美”劳模宣讲比赛时，心中的信念就是“要么不做，要做就要做到最好”，既然公司领导信任我，那就一定要做出成绩来。最终，我也没有辜负领导的期望，荣获了一等奖。

学如逆水行舟，不进则退；胜不骄、败不馁。我十分感激我在前台客服岗位上的经历，因为每一通电话，我都认真对待，用心服务每一位客户，想用户之所想，急用户之所急，努力学好专业知识，为客户提供更加优质的服务，这些工作经历让我在比赛中游刃有余。而每一场竞赛，都是我学习的机会，我感谢公司提供的赛前培训辅导，这些服务技巧让我提升了服务水平，也增加了我的相关法律法规知识储备。我将这些学到的知识不断运用到我的日常工作中，实践出真知，也进一步提升了客户满意，每当客户在电话中说“谢谢你为我解决了问题”，那种成就感让我更加热爱这份工作了。

犹记得，有一次比赛结束后没多久，某天接到了一位老先生打电话过来咨询，说他的小孙子现在9岁了，想给他办一个手机号码，为什么不能通过小孙子自己的身份证号码来办理，一定要超过16周岁才可以？当时客户情绪有些激动，认为我们移动公司的规定不合理，因为现在小朋友也可以办理身份证的。我先安抚了客户的情绪，同时我想起了在我们比赛复习范围中，有一段《民法典》对于民事行为能力的规定，我便将我所学习到的内容讲给了老先生听，他这才明白，我们移动公司的这项入网规定，并不是随意制定，而是有法律依据的，这也让这位先生在电话中连连称赞我专业并在满意度评价中给我点了10分满意，那一天我心情格外的好，机房窗外的阳光也显得更耀眼了。

以上，只是我职业生涯中的小小一段故事，离我想要成为业务专家的目标还有很大的差距，我也深知人外有人，天外有天，多多向优秀的同事们学习，才能海纳百川，不断前行。只有品尝过奋斗的滋味，才能体会人生的珍贵。只有勤耕不辍，才能不负韶华，不负自己。

个人的成长，离不开公司的发展和平台。因此我由衷地感谢公司的领导给予我的机会、感谢我的同事们给我的帮助，没有你们，也不会有现在的我，我将不忘初心，砥砺前行，为客户提供更加优质的服务。

身逢盛世，这是我们的时与势；万里蹀躞，这是我们的志与仁。高不阻其志，涧深不断其行，流年不掩其意。新征程上，愿我们笃行爱国志向，抓住时代机遇，学成济世文武，让青年之光闪耀寰宇，照彻大千与微尘！