会员登录

  • 账号登录
  • 短信登录
获取

登录即代表您已同意《客户观察隐私政策》

登录
忘记密码?

还没有账号立即注册

注册

已有账号

欢迎您关注客户观察网

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

忘记密码

请填写需要找回的账号

获取
提交

个人资料

绑定已有账号

为了更好的服务,请完善个人信息

获取

我已同意并同意《客户观察隐私政策》

注册

头像设置

请上传你的个人头像

预览

重新上传

可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M

保存
首页
快看
风向标
新运营
2022年中小银行远程银行服务体验指数研究报告发布暨第七届中小银行客服中心与远程银行高峰论坛顺利召开!

2022年中小银行远程银行服务体验指数研究报告发布暨第七届中小银行客服中心与远程银行高峰论坛顺利召开!

  • 分类:新运营

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2022-12-23 00:00:00

摘要:

客户观察网消息:12月23日下午,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,才博(中国)客户管理机构和中原鼎盛云承办2022年中小银行远程银行服务体验指数研究报告发布暨第七届中小银行客服中心与远程银行高峰论坛(下文简称“银行论坛”)于线上召开!本次论坛由”客户观察“媒体全程进行直播,共吸引近4000位行业同仁参与。



 第七届中小银行客服中心与远程银行高峰论坛视频截图

 致欢迎辞 



中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长

客户观察创办人 吴岩松

  会议开始,由中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人——吴岩松先生代表主办方致辞。他认为,在金融数字化发展背景下,银行“去网点化”成为必然趋势。远程银行将作为银行数字化转型的重要突破口,成为“非接触金融服务”的主力军。中小银行数字化转型是形势所需、发展所需、市场所需,只有坚定发展数字化转型,中小银行才能走出破局之路。


  此外,吴会长就中小银行数字化转型之路提出了四点建议:1.数字化建设的核心是提升客户体验和客户价值。要在服务技能和服务品质上下功夫,让用户和老百姓享受到高效、便捷、暖心的服务。2.中小银行是一个庞大而复杂的群体,各自所处区域、经营规模、发展历程等各不相同,应在明确业务战略、客户战略基础上制定数字化转型策略。3.中小银行应当结合自身特点、客户需求和发展需要,明确战略目标和发展方向,加强顶层设计,制定数字化转型的时间表和路线图。4.要清楚数字化只是工具,人才是最核心的竞争力。中小银行应建立灵活的人才吸引和培养机制,优化并完善激励机制和考核体系,加大复合型人才和新型人才的引进力度。


  吴会长还提出广大银行应深入学习贯彻党的二十大精神,着力践行习近平总书记“以人民为中心”的发展思想,勇当新时代新征程的生力军,展现担当和作为,积极开创银行服务工作新局面,为百姓谋幸福,书写“人民满意”的答卷。


 嘉宾分享 


  论坛定向邀请了中小银行客服中心与远程银行负责人,共同探寻当下银行业客服中心与远程银行服务与营销新思路。来自盛京银行、中原银行、长沙银行、中原鼎盛云、宁夏银行、陕西农信的企业负责人受邀出席分享


 报告发布 


 才博(中国)客户管理机构调研评估部总经理 林乔立

  才博(中国)客户管理机构调研评估部总经理——林乔立先生在线发布并解读了2022年中小银行客服中心与远程银行服务体验指数研究报告》,该报告采用三位一体评估模型,锁定中小银行、远程银行转型的最终驱动力—“服务价值”,对全国近200家中小银行调研评估。并在过去两年评估研究的基础上,结合新的社会发展趋势与银行业现状,进一步完善本年度的服务体验指数研究,洞察银行业客户服务情况的变化,为提升行业的整体服务水平贡献力量。


  此外,本届云论坛还发布了“2022年度中小银行优秀案例典范”名单,本次调研面向全国远程银行中心进行案例征集,从客户体验创新、业务创新、管理创新等方面进行甄选,最终有26家单位入选。该评比的举办旨在为各远程银行中心提供关于服务资源配置的创新项目和管理方案的参考范本。 以下为名单发布: 2022年度中小银行优秀案例典范 (按照企业首字母排名)


以下为名单发布:

2022年度中小银行优秀案例典范

(按照企业首字母排名)



客户体验创新典范

渤海银行远程银行中心

成都农村商业银行股份有限公司

重庆富民银行股份有限公司

广东华兴银行股份有限公司

贵阳银行股份有限公司

贵州省农村信用社客户服务中心

江苏苏州农村商业银行股份有限公司

宁波银行总行信用卡中心

齐商银行股份有限公司

日照银行远程银行中心

长沙银行股份有限公司

郑州银行渠道管理部客户服务中心

中原银行远程银行服务中心


业务创新典范

长沙银行股份有限公司

大连农商银行客户服务中心

广西北部湾银行客户服务中心

河北省农村信用社联合社96369客服中心

济宁银行客户服务中心

江苏常熟农村商业银行股份有限公司

宁夏银行客户服务中心

泉州银行股份有限公司

陕西省农村信用社联合社

苏州银行零售银行总部客户服务中心

中原银行远程银行服务中心


管理创新典范

渤海银行直营中心

大连银行消保部客服中心

河北省农村信用社联合社96369客服中心

青岛银行服务监督中心

盛京银行信用卡中心远程银行中心

——  恭喜以上入选企业!  ——


  相比基础雄厚的大型银行和股份制银行,中小银行在金融科技方面投入的资金和人力资源较为有限。本次论坛特邀行业同仁从多方面共谈中小银行所面对的机遇与挑战,未来已至,客服中心与远程银行应顺应发展趋势,借力运用大数据、云计算等技术,以金融科技赋能业务转型、创新服务模式,积极推进远程服务高质量发展,推进服务全流程数字化运作,实现中小银行数字化转型“弯道超车”,为客户提供更智能、安全、便捷的优质服务体验。