风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构承办的2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会将于12月16日在杭州举办。
党的二十大报告再次强调了数字经济的重要性与必要性，报告指出要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群；要构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合。
客户联络中心作为现代服务业的重要组成部分，属于多就业、高产业关联度的绿色产业，具有促经济、稳就业的重要作用。作为政府及各行各业主要对外的服务窗口，客户联络中心有着天然的数据优势，是人工智能及大数据的最佳应用场景，是数字服务的核心应用场景，现已成为推动数字经济发展的核心支撑力和驱动力。
本届年会主题为“转型•创新•共赢——让数字服务更有温度”，是积极顺应新时代发展格局，推动数字服务产业高质量发展、促进客户联络中心行业向好向稳前进的重要实践。践行以“人民为中心”的发展思想，以消费者满意为衡量工作的标尺，为群众提供更高效、便捷、优质的服务，充实人民群众的获得感、幸福感、安全感。
年会预告
作为促进产业互通互融、行业协同发展、企业共享共赢的重要交流合作平台，中国客户联络中心行业发展年会不仅是行业年终盘点与总结经验的平台，也是行业最新技术应用与相关研究成果展示的平台。
01 中国客户联络中心行业发展年会开幕式
将邀请政府部门领导、院士专家、国内各行业标杆企业进行主题行业发展报告。
02 系列主题峰会
将围绕数字服务时代新精神、新内涵、新要求，结合新技术、新运营、新管理，举办“中国服务领袖峰会”和“中国客户联络中心行业大数据与智能峰会”，分享各领域企业在服务创新路上的探索与经验和行业最新的技术实践与成果。
03 2022年度中国客户联络中心奖颁奖典礼
集中展现新时代客户服务行业风采，表彰行业优秀的单位与个人，推动中国客户服务行业提档升级、全面进发。
距今，中国客户联络中心行业发展年会已成功召开六届，是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业高规格的盛会，奠定了在行业内外的影响力与权威性。同时，年会也是研讨技术革新、管理创新和行业发展的盛会，聚集业内服务领导者，提供前沿的发展理念和优质的主题分享内容，为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台。
会议咨询与合作
洪老师：18519380631
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