风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
11月19日，AICC智能联络中心行业创新论坛在深圳举办，来自政府、互联网、证券等行业客户齐聚一堂，围绕智能联络中心（简称：AICC），进行分享与交流。本次活动由华为技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行业协会、深圳市容大数字技术有限公司（简称：容大数字）、深圳市星网信通科技有限公司（简称：星网信通）、深圳市中讯网联科技有限公司（简称：中讯网联）、合肥神州数码有限公司协办。
华为智能云联络中心总经理邓国梁和华为深圳政企业务副总经理刘玄前开场致辞，分别介绍了华为AICC的发展历程和平台能力，以及华为在深圳的AICC领域服务业务资源以及对伙伴提供的支撑。
| 华为智能云联络中心总经理 邓国梁
| 华为深圳政企业务副总经理 刘玄前
呼叫中心的趋势与发展
深圳市呼叫中心协会会长廖黛丽女士就呼叫中心的发展历程和行业趋势进行回顾，并就呼叫中心未来的发展趋势分享了观点和前瞻性的规划。呼叫中心从2G时代的简单语音服务到3G时代支持多媒体、短信、外呼，再到4G时代支持APP、微信公众号，最后到5G时代融入视频、人工智能AI和全渠道接入。认为呼叫中心行业需要技术，而客户服务行业更需要温度。后疫情时代，服务线上化趋势加剧，希望华为、合作伙伴、客服行业从业者共同努力推动呼叫中心行业更好的发展。
| 深圳呼叫中心行业协会会长 廖黛丽
客户服务系统的建设与实践之路
长期以来国信证券坚持客户中心的服务理念，通过构建完善的客户服务体系，全方位为各种类型的客户提供服务，同时也积极顺应业务的发展和变化，利用新技术不断优化升级，国信证券曾安云分享了公司客户服务系统的建设和发展历程，并对智能化等新技术在客户服务业务中的应用进行了阐述。
| 深圳国信证券 曾安云
华为AICC, 融视、融智、融通
华为AICC具有融智、融视和融通三大显著特征。
融视，华为首家提供原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务。
融智，全流程端到端的人工智能能力，支持多种形态的智能助手，如语音机器人、外呼营销机器人、智能座席辅助、智能质检等。
融通，坚持平台开放使能，开放北向和南向接口，供伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。
华为AICC平台，支持公有云、混合云和私有云多种部署模式，来满足不同体量客户的需求。对终端用户而言，有更好的服务体验、更安全的交互过程和更短的解决时间；对企业而言，有更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。
| 华为智能云联络中心营销总监 张东江
与伙伴们共拓AICC
在AICC领域，华为有超过20家伙伴，覆盖销售、交付和解决方案各个领域。
星网信通专注音视频融合通信软件开发和系统集成十八年，秉承咨询为先导、产品为依托、服务为核心的业务模式，为客户提供智慧通信整体解决方案以及综合性IT解决方案。星网信通与华为的视频智能客服联合解决方案，承载华为智能联络中心平台，适用于5G/VoLTE、互联网接入，解决超大容量的音视频点对点呼叫、音视频会议以及座席侧无插件业务集成应用。
| 深圳市星网信通科技有限公司市场部产品总监 代文丰
容大数字成立于2001年，致力于成为国内领先的，为企业信息化建设提供解决方案与服务的供应商。呼叫中心系统集成建设及软件开发，作为公司主要业务之一，基于融合通信架构的互联网与通信技术，提供专业的呼叫中心解决方案。容大数字与华为AICC联合解决方案，基于华为的云化/虚拟化平台、操作系统和数据库、AICC平台，结合容大数字自研的中间件和呼叫应用软件，为政企客户提供智能协作、全场景创新的客户服务体验。
| 深圳容大数字高级技术顾问 郑汉江
中讯网联专注华为ICT行业软件开发和系统集成十四年，致力于为政府、金融、电力、气象、大企业等客户行业信息化，提供从IT软件开发、系统集成、项目实施到运维管理的整体解决方案和服务。中讯网联与华为AICC联合解决方案，基于华为AICC平台，中讯网联提供AI能力中心与智能客服平台集成，为政企、金融、交通、电信、能源和教育客户提供定制化服务。
| 深圳市中讯网联科技公司资深解决方案专家 吴静
融智融视筑精品，开放生态联伙伴。融视，颠覆体验，推进线下服务线上化；融智，全流程AI，加速商业场景智能化；融通，联接伙伴和生产，加速产业服务升级。
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