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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
根据部路网中心最新下发关于2022年度收费公路联网收费客服能力提升专项工作暨第一届ETC行业服务评比的工作要求，甘肃省高速公路联网收费清分结算中心召开赛前动员会议，解读全国质检标准，积极备战此次行业服务评比。
一、召开动员会议，认真解读规则。中心高度重视，召开赛前动员会议，分析解读客服能力提升专项工作方案内容和评比规则，有序安排和部署，为开展客服能力提升专项工作和参评工作打好基础。
二、抽调业务骨干，成立集训专班。参考客服人员历史质检成绩，抽调业务骨干成立备赛集训专班。调整95022省级语音客服、“中国ETC服务”微信小程序在线客服、跨省投诉处理工作坐席数量及人员，积极应对部路网中心的业务考核。
三、学习质检标准，提升服务质量。为了减少客服人员日常业务解答差错、小结点选错误、服务话术不规范，杜绝跨省投诉工单处理结案意见、回访结果不明确，证据附件不齐全等情况，组织全省客服人员及相关业务人员学习部路网中心最新下发的语音、在线、投诉工单质检评分标准，便于大家全面熟悉新版质检标准，快速调整工作状态，提高客户服务质量，提前进入评比状态。
下一步，甘肃省高速公路联网收费清分结算中心将以此次全国ETC行业服务评比工作为契机，按照全国客户服务评比要求，高标准做好我省各项ETC客户服务工作，不断完善客服体系。
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