观察
Observation
摘要：
她是一个每天都在幻想着身边能有一个萌萌哒的哆啦A梦，能在它的百宝袋里获得神奇的宝物，满足任何需求的梦女孩。但也许她自己也未意识到，自己竟活成了我们眼中咚啦A梦的模样。
乘上时光机——时过境迁，初心不变
乘上时光机回到2017年的一天：
“您好，很高兴为您服务。”齐鲁银行客服座席是她的第一份工作，那是她第一次上岗，第一次拿起熟悉而又陌生的电话，第一次胆怯的说。
“小倩，不用怕，虽然在服务中会遇到各种各样的情形，但只要用真诚、热忱的态度来对待客户。你的努力和付出一定可以让客户感受到温暖。加油！”她曾这样激励自己。
四年前，她害羞胆怯；四年后，她从容不迫。四年的时间，她把“服务”从一个名词，变成了一个动词。对她来说，“服务”就是她四年如一日的“学而时习”，是不分昼夜的“默默坚守”，更是她“坚定不移前进”的信仰。时过境迁“服务为本，心系客户”依旧是她不变的初心！
记得那年除夕夜，值班的我接到了一通至今难忘的电话。一位大叔非常焦急的说道：“姑娘，工程方给我付款的时候把姓名写错了，钱到现在都没到账，这还有好几十口子农民工等着领钱回家过年呢，我该怎么办啊？”想到“农民工”、“回家过年”，辛苦了一年真的很不容易。放下电话后，我立即帮其核查款项位置、积极协调业务部门、岗位人员紧急返岗、时刻跟进款项处理进度．．．．
12点的钟声响起，客户的款项顺利退回，窗外烟花漫天，仿佛也在为追回款项的农民工们高兴着。
“姑娘，真的谢谢你们，你们辛苦啦，过年值班要记得吃饺子啊！”
一霎那，我的心就像雪霁初睛般温暖。
作为客服中心的一员，多少次，我想了又想，到底是什么让我坚定不移地选择了这条路？帮助他人的满足感、温暖回馈的一次次感动。为了给客户提供更加专业的服务，学理论、听话务、善总结、找技巧、勤打磨、多实践，四年时间，我从未停下前进的脚步，并收获了38次服务明屋，3次年度优秀员工，被评为最焦内训师。为客户服务的道路上，我不断充实着我的“技能百宝袋”。
她主动帮助身边的小伙伴分析问题，排除困扰，共同提升；她主动思考，创新总结了“投诉处理三十六计”，并在中心内部推广使用；她DIY 制作漫画风控点指导手册，为中心营造合规风险文化夯实基础。凌展，是她在陪练“好声音”技能竞赛队员；深夜，是她在协助培训师进行视频录制；空隙间，还是她在手工绘制糖果地图；小红砖，悄无言，说的就是她。
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