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行业风采 | 哆啦A梦养成记

行业风采 | 哆啦A梦养成记

  • 分类:服务观察

  • 作者:

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2022-10-09 11:50:00

摘要:

她是一个每天都在幻想着身边能有一个萌萌哒的哆啦A梦,能在它的百宝袋里获得神奇的宝物,满足任何需求的梦女孩。但也许她自己也未意识到,自己竟活成了我们眼中咚啦A梦的模样。


乘上时光机——时过境迁,初心不变


乘上时光机回到2017年的一天:
“您好,很高兴为您服务。”齐鲁银行客服座席是她的第一份工作,那是她第一次上岗,第一次拿起熟悉而又陌生的电话,第一次胆怯的说。


“小倩,不用怕,虽然在服务中会遇到各种各样的情形,但只要用真诚、热忱的态度来对待客户。你的努力和付出一定可以让客户感受到温暖。加油!”她曾这样激励自己。


四年前,她害羞胆怯;四年后,她从容不迫。四年的时间,她把“服务”从一个名词,变成了一个动词。对她来说,“服务”就是她四年如一日的“学而时习”,是不分昼夜的“默默坚守”,更是她“坚定不移前进”的信仰。时过境迁“服务为本,心系客户”依旧是她不变的初心!

打开百宝袋——无所不能的哆啦A梦


记得那年除夕夜,值班的我接到了一通至今难忘的电话。一位大叔非常焦急的说道:“姑娘,工程方给我付款的时候把姓名写错了,钱到现在都没到账,这还有好几十口子农民工等着领钱回家过年呢,我该怎么办啊?”想到“农民工”、“回家过年”,辛苦了一年真的很不容易。放下电话后,我立即帮其核查款项位置、积极协调业务部门、岗位人员紧急返岗、时刻跟进款项处理进度....


12点的钟声响起,客户的款项顺利退回,窗外烟花漫天,仿佛也在为追回款项的农民工们高兴着


“姑娘,真的谢谢你们,你们辛苦啦,过年值班要记得吃饺子啊!”


一霎那,我的心就像雪霁初睛般温暖。


作为客服中心的一员,多少次,我想了又想,到底是什么让我坚定不移地选择了这条路?帮助他人的满足感、温暖回馈的一次次感动。为了给客户提供更加专业的服务,学理论、听话务、善总结、找技巧、勤打磨、多实践,四年时间,我从未停下前进的脚步,并收获了38次服务明屋,3次年度优秀员工,被评为最焦内训师。为客户服务的道路上,我不断充实着我的“技能百宝袋”。

戴上竹蜻蜓——爱洒客服的“哆啦A梦”


她主动帮助身边的小伙伴分析问题,排除困扰,共同提升;她主动思考,创新总结了“投诉处理三十六计”,并在中心内部推广使用;她DIY 制作漫画风控点指导手册,为中心营造合规风险文化夯实基础。凌展,是她在陪练“好声音”技能竞赛队员;深夜,是她在协助培训师进行视频录制;空隙间,还是她在手工绘制糖果地图;小红砖,悄无言,说的就是她。

她是谁?没错,她就是齐鲁银行借记卡客服中心质培专员刘倩。

头戴竹蜻蜓,爱洒满客服,哪里需要去哪里,一句问候,一个微笑,看似简单的服务背后是客服人平凡的坚守,是7*24小时不间断的守护,是“问必答、答必准”的准则,更是“耳麦虽小,服务无限的信念。而她,在活成了哆啦A梦的模样后,依旧守护在这里,去实现最初的梦想。