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做为一名企业内训师,您在授课过程中,最不想看到学员的什么反应呢?
以书堆或电脑为“障碍物”,偷偷在后面玩手机;上节课强调数次的知识点,这节课提问时还是一脸茫然;课堂上看似盯着老师看,其实心早已飞出十万八千里。讲师在台上满腔热血,学员在下面一脸不屑,真的很伤我们的心,对吗?可您是否想过,学员明明不感兴趣,却还要强迫自己假装听的很认真,他们岂不是更痛苦?成年人的学习有什么特点?如何打让您的课程有料有趣,学员收获干货的同时,又充满学习的愉悦感呢?
成年人的学习不同于校园教育,他们对课程往往是有企图心的,因此课程内容是否紧贴他们的实际需求,是否有明确的学习目的与效果,是否能激发学员主动学习的心态,这是内训师无法回避的问题。除此之外,鉴于成人“学不进、记不牢、坐不住”的特点,课程内容的系统性和教学方法设计,也显得至关重要。尊重成人学习的特点,才能实现有效的培训,下面就跟各位老师一起分享,打造一门高效优质的精品课堂,可以从哪几个方面入手?
01
明确课程学习方向
在课程开发之前,不妨先问自己两个问题:这节课为什么必须由我来讲?学员听完这节课能解决什么问题?有了明确的学习目标,才能让学员有兴趣和动力听下去。这里给大家推荐一个法则——FABE,即通过您教授的知识(Feature),学员能够做什么(Advantage),可以带来什么好处(Benefit),有什么客观可见的证据(Evidence)。来看一则生活中的案例:当服装店的老板想向顾客推荐某款衣服时,他可能会说:“您看,这件衣服是纯棉材质的,手感很柔软,吸汗散热,穿起来特别舒适,老客户都指明要这款呢。”为了让课程目标更直观,您甚至可以花费一些心思去优化和包装您的课程名称,或者为你的课题设计一句话的培训收益描述,如《让投诉顾客满意离开---客户投诉应对与管理》、《100万去哪儿了?---新晋升团队长业绩分析技巧》、《有礼走遍天下---实用礼仪培训》。
02
搭建课程逻辑框架
“IBMUFOFBICIA”,您能用3秒钟记住这串英文字母吗?若把它们当成12个字母来记,我想会比较吃力,但如果拆成“IBM、UFO、FBI、CIA”四个词呢,是不是记忆起来就方便高效很多呢?把课程内容进行有逻辑的组织,重要的不是对错,而是能帮助学员理解并记忆有效信息。因此是给予学员一颗颗珍珠,还是编织成一串漂亮的珍珠项链,就需要精心设计一番了。这里也给大家推荐一个常用的工具:思维导图。思维导图是一个简单、有效、美丽的思维工具,因为“发散式、句子少、短语、有文字、有图形”等特点,可以全面调动左右脑整体思维,极大地发掘人的记忆、创造、身体、语言、精神、社交等各方面的潜能。
03
搜集典型培训案例
对于讲师来说,如果能将工作中典型的、发人深省的案例通过讲故事的方式讲述出来,增加过程和细节描述,给予学员触动,那么必定在开场就可以迅速抓住他们的眼球。如何收集有深度、有针对性的培训案例呢?这就需要我们在日常工作中刻意积累,当我们处理一些疑难客户或疑难案例,或者在浏览网页遇到一些热点的事件时,都可以记下关键词,做为课程开发的素材;除了我们个人搜集外,我们也可以借助他人获取,比如品控质检部门、或者咨诉团队等,很多呼叫中心都建有优秀案例库,以备不时之需;还可以借助书籍或专业性网站搜集,比如百度文库、Google搜索等。
04
三层破冰设计虎头
我们都知道讲师在进入课程主题前,需要先破冰,这里的冰包涵三层含义:讲师和学员之冰、学员和课程内容之冰、学员和学员之冰。做好三层破冰,传递教学目标的同时,可以营造积极的教学氛围。破讲师和学员之冰,可借助介绍自己、开个玩笑或赞美学员的形式,拉近与学员的距离;破学员和课程内容之冰,最好的方法是把学员熟悉的事物与课程进行联系,比如注意上下节课的衔接,做好课程回顾的同时,自然地带入本节课程的话题;破学员和学员之冰,可通过组建团队和小游戏的形式来实现。
05
蛇身教学三三拍
大家有没有思考过一个问题,高速公路为什么隔一段就设计成弯的?除了成本因素外,另一方面便是基于安全因素的考虑。科学家研究表明在笔直的公路长期行驶很容易导致驾驶员发生事故,这是因为在笔直的高速上行驶,驾驶员的神经长时间处于放松状态,容易麻痹大意,如果适当的时候来个转弯会提醒驾驶员注意力集中,减速行驶,从而减少事故发生率。课堂授课亦是如此,很多讲师一旦开始授课,便沉浸在自己的的课程中,学员则可能早已“心”处异地,所以讲师至少每5分钟要有一次互动,加强学员参与感。可以通过“挖坑、填土、夯实”的方法来吸引学员注意力,有序传递内容,总结逻辑框架。挖坑的方法很多,可以是提问题,可以是抖包袱,还可以是一些正反面例子的对比;填土主要是借助图片、录音、视频等反复刺激;夯实是在知道和理解的基础上,快速做到应用,培训中常用的方法是角色扮演或小组讨论。
06
情理交融的豹尾
我见过太多的糟糕的课程结尾,比如“不好意思,今天拖了一会儿堂”、“我刚想起来,有个地方讲错了/漏讲了”;也见过很多平淡、匆忙的结尾,比如“今天的课程就到这里结束了”、“时间关系,后面的东西先不讲了”;甚至有些讲师已经宣布课程结束,却又开始一个新的话题。为了让课程有一个有力的收尾,我们可以结合理性的总结和感情的升华来完成。比如使用一些模型工具提炼和归纳重要知识点,安排学员自我呈现收获和感受来加深记忆,引用名人名言带来全感官冲击等。您或许会说,这一点对讲师的文采和提炼能力要求很高,没错,想成为一名卓越的讲师,本就应该雅俗共赏,既让人听得懂,又入耳入心。
07
讲师肢体语言的运用
我们都知道,内训师是培训活动的设计、主导和表达者,在一场课程中扮演着:“编、导、演”三个角色。要想把思想、信息准确地传递给学员,文字内容、声音和身体语言,三者缺一不可。课堂不该只有知识的给予,更可以是思维与视觉的盛宴。因此,想成为一名优秀的内训师,需要不断修炼基本功。除了准备职业妆容、塑造魅力声音以外,还要有意识去训练台风,时刻注意“手法、步法、身法和眼法”。这方面的提升书籍很多,可以在工作之余,通过阅读和实操,不断规范自己的肢体语言。
08
紧张情绪的控制
不管是新晋讲师,还是经验丰富的资深讲师,都难免或多或少会有紧张的情绪。紧张的原因可能是准备不足、期望过高、缺乏经验、或者学员人数较多等等。每个人排解紧张焦虑的方法不同,比如生理舒缓、自我暗示等。但不管任何情境下,充分的准备、大量的预演,无疑是最好的方法之一。通过大量的演练,一方面可以对课程内容更为熟悉,另一方面也可以更好掌控课程节奏和时间安排。甚至你可以两手准备,设计两种不同的结尾方式,以备课堂中的突发情况,确保授课时间恰到好处。
了解成人学习特征、生动化演讲与表达、掌握互动与控场能力、运用专业授课方法、研究课程开发与授课技术、逐渐构建企业培训体系......改变不是一蹴而就的,千里之行,始于足下。内训师这个职业,要么别碰,要么就做到极致,希望我们都能遇到更好的自己。