如何从客服做到客服组长-心得分享篇

其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解公司的制度，也没有老员工她们的资历阅历，总觉得如果有晋升的机会根本轮不到自己，自己只能踏踏实实的学点经验，按部就班的工作。

作为过来人，我可以很明确的告诉你，在客服板块晋升无关先后，能力不分高低（当然这里指的是普通技术工作，比如像我们客服这一块其实难度并没有那么难，其她行业工种比如说运营之类的那就另外说），当然老员工的机会肯定是比新员工要高，因为新员工来的时间不长晋升了肯定不服众。

这里肯定也不是跟大家洗脑，也不是去灌这些鸡汤，要知道，机会是靠自己去争取的，而不是靠别人给予的，别人给予你的时候，你自身的能力也一定要能够抓得住。

好，我们回归正题，我们来讲一下如何从客服做到客服组长，其实这个话题理解起来，也可以说是如何从一个小的普通职员上做一个小阶段的晋升。

01

做好你该做的，拿你该拿的，只要你能接受，无论她人多少与你无关

其实无论你做哪一行，做什么样的工作，你最终的目的肯定不仅仅是你目前的现状，肯定是想做的更好，每个人都想升职加薪，但是话说回来如何才能升职加薪？

就以我自身为例子，学校安排了一次全班一起去的实习，公司是中国移动的一个外包公司，主要是做宽带报装，一个班去的人数就会比较多会打乱她们公司原本的一个人员情况，我们只拿当地薪资的基本底薪，相当于正式员工的1/4，这样就会导致很多同学不满意，甚至上班期间旷工去网吧上网，工作其实并不难，只是她们的心态觉得不公平，凭什么大家都是做一样的工作，我却拿这么低的薪资？

甚至于在工期间还有很多原公司里面的老员工对我们有排斥心理，对我们的不照顾等等这些小因素，其实那会儿我觉得这些其实都没什么，以后该经历的东西肯定要比这些多，工作还是需要认真的去对待，无论薪资的多少，只要接受了这份工作，那么就是符合你的预期，并不需要拿自己的工资去跟原本老员工去比，你只需要知道你获得了你应该获得的那一份就可以了，对待好自身的工作。

另外一点就是你本身是实习生，并不是长久在那里做的，只是做一段时间而已，没办法给你安排固定的工作只能安排一些技术性不高的活儿，自然得到的回报肯定不如那些老员工。

02

你可以不认同，但是不可以不尊敬

很多刚出来社会的小伙伴肯定跟我当初一样，总觉得很多公司都爱说教，爱画大饼等等。

你的想法还有还有公司的想法两者其实并不矛盾，你可以有自己的思考，你也可以有自己的想法，但是你做的事情必须要按照公司的标准来，因为你是给公司做事，只有按标准做做好了你才是干好了。

也有对公司内的个别人或者老员工有意见的，这些都是正常的，但是对于这些我们都应该理解并且接受自己会有这样的心理，但是对于老员工和其他人我们都应该尊敬，包括扫地阿姨，每个人的存在必然有自己值得学习的地方。

03

态度要恭敬谦和

刚出来社会的时候难免会有浮躁的心态难以平复下来。

领导骂我，我不想干了...

这个工作太难了，我不想干了...

今天我加班了，我不想干了...

领导她不给我批请假我也不想干了…

我不干了，这句话其实对你对我都很不负责，如果作为领导的我让你进来了，我花心思花精力花时间去培养你，你随随便便给我来了一句说你不干了，那我可以认定你这个人对目前这份工作是无所谓的，那我教你再多，你可能一段时间就要走掉了，那我更不可能把预备的职位晋升的空间留给你，因为这份工作对你而言，你可以轻易的说放弃，轻易的说你不干了。

遇到任何事情，我们首先要抱着一个谦卑的态度，良好的心态去面对，如果我有急事，我需要请假，那你可以跟领导表明原因，并且跟对班的同事进行沟通，能否她先顶替你的班次，遇到难题我不会有没有主动的去寻找老员工的帮助或者主管的帮助？如果觉得工作太累了，那是否有跟主管去反馈工作分配是否合理，她人工作是否与你一样？

尤其是刚进来职场的小白，没有能力没有阅历，态度就是你最重要的一点，是否主动好学？有没有做笔记？老员工在旁边指导你的时候，有没有给予一定的回馈和认同？

04

可以任劳任怨，多做些没什么

我那会儿出来工作没多久，那个时候是在做售后客服，只有我和另外一个售后客服两个人，一天的工作量其实挺大的，有快递的群信息要处理，后台的售后要的处理，退回的产品订单也要去处理，联系客户等等…

一天下来如果两个人同时忙的话可以赶在下班点之前完成，但是跟我搭班的售后客服她是一个老油条，出来工作已经六七年了，在工作的时候自己在苦哈哈的处理凌乱琐碎的信息工单等等，她却在旁边刷着手机看着小视频，对于刚出社会的我敢怒不敢言，心里也总安慰自己想着多做点没什么。

如果你跟她一样玩手机，那么过几年后你就会变成现在她一样，那你就不能实现你自己的理想，不能实现自己的抱负，所以多做点没什么，虽然很累，现在回头看来，其实那个时候多做点确实是好事，如果不是那段时间这么高强度的工作，我也不可能成长的这么迅速，现在回首那个售后客服现在依旧是客服，拿着5000多块钱的工资，我就做到了客服主管。

其实你以后想要成为什么样的人，你就看哪些年纪比你大的同事或朋友，你看他们在公司每天上班是在做什么事情，如果你是照本宣科跟她们一样，那么你到了她们的那个年纪，你就会变成她们，如果你偏不，偏不要活成她们那样，那你就多做点吧，不吃亏。

05

工作当中要学会“偷懒”

无论是哪个工作，做久了其实感觉每天的工作都是相似的，那我们就要在工作中学会“偷懒”当然这里的偷懒并不是指的划水，开小差。

而是在日常的工作当中寻找一些能够更便利快捷解决当下工作的一个方法，其实这一点我就是上面讲到的那个售后客服身上所学到的，她虽然喜欢刷手机，但是遇到一些很多很杂乱的订单，需要挑选筛选出来的时候她就会去“偷懒”她会去找平台客服，她会去找ERP客服会把数据导出来，在网上搜索方法进行筛选，原本如果需要人工一个一个去处理的话，不仅工作量大还很容易出错，但是她就会通过“偷懒”的形式去做好，不仅准确性高，而且更加的便利快捷，所以那个时候主管有任何这些乱七八糟的订单都是给到她，而且只有她才能够完成这类订单，所以从她身上我也学到了这点，工作其实每天干下去都是相似的，只要我们发现在工作当中的一些规律，我们就可以用这个偷懒的形式，寻找一些便捷的方法，能够便利我们的工作，减轻工作的负担和压力。

插个题外话就是刚才也讲到的这个售后客服她在工作期间喜欢刷手机不管你一个忙不忙，但是遇到一些比较麻烦的订单，她总是能够应付，而且只有她能够应付，所以无论你觉得这个同事身上有多么的不好，身上总是有那么几个点值得你去学习的，她这些“偷懒”的技巧都是我一点一点从他身边偷学回来的，凡是都有好坏，多看看她身上总有好的地方值得你学习。

学会了这个“偷懒”的技巧，确实给我在今后的工作中带来了很多的便利。

06

部门老大的话要听

其实对于小职员来说，部门的老大就是你的 Boss，你只需要照顾好你们部门的老大，听她的工作安排，对她的工作安排顺从，有意见可以保留意见，只需要将她安排的工作做好，并且主动的去为她分担工作，成为她的得力小助手，没事的时候也可以点几杯奶茶送送人情，江湖不是打打杀杀是人情世故，这里跟大家讲到的并不是拍马屁，也不是阿谀奉承，而是人情世故。

从主管的角度上看：

在工作中你只是做好了你本该应做的，你没有帮我分担工作，我也没喝过你一杯奶茶，也没有受过你一点的情，当有晋升空间的时候，我怎么会去优先考虑你？

能够给你起到决定性作用的还是你们的部门老大，公司体量这么大，根本不可能关心到每个部门里面的小成员。

上面说到的其实都是自己的一个工作感悟，并不是跟大家张张嘴就来的，当初我也是做那个售后客服，为什么半年内我就能够晋升到客服组长，很大一部分的原因就是我给部门老大配合的好，活干得漂亮就这么简单，如果我作为客服的主管，我肯定也是会找一个积极的，愿意配合我认同我的人，作为我的客服组长你的本职工作就是配合我做好工作。

当然可能会有的小伙伴不认同，觉得工作不应该有这些花里胡哨的东西，其实我刚出来的时候我也是这么觉得的，工作嘛，我做好了我自己本该做好的东西就好了呀，我为什么还要去没事找活干呢？这不是给自己受累吗？我一个月的工资才多少呢？

其实正是因为自己一个月的工资才多少呢？自己刚出来什么都不会，为什么做完事情之后就在那里傻呆呆的愣着浪费时间呢？不多去主动的去学习一些东西呢？这些都是你未来的本钱，现有的工作不可能做一辈子，你要做得更好更高，走得更远。

结尾

这里就给大家做一个简单的总结献给刚出社会的小伙伴。

1.拿好自己该拿的那一份工资，不要去问别人的工资是多少

2.老员工也好，领导也好，你可以不认同，但是不可以不尊重

3.不要学老员工她们一样划水摸鱼，如果你跟她们一样，过个几年你就会成为她们

4.多做点没什么，多做的只是加快了你成长的进度而已，这是好事

5.工作中受委屈是必然的，要自己学会调节，不要遇到事情就说我不干了

6.多在工作群里发言，积极提问，有好的方法积极分享

7.主管不忙的时候多跟主管打交道，她身上必然能够有你能够学到的东西

8.没事的时候可以让主管给你安排一些事情，替主管分担一些她的工作，因为她做的是主管的活，你只要学会了就是你自己的资本

9.工作只是工作，不要跟工作里面的人抱怨埋怨吐苦水，也不要在工作中私下八卦做好你本该做的，你跟她们只是同事关系，未来你会走得更远，跟她们也是一时情谊。

10.工作中要学会“偷懒”找方法，但是偷懒找到的方法只属于你自己，不要共享。