摘要：
说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量。
01 说话过程中要保持两个基本原则 02 尽量不使用否定性的词语 心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。 因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观 点，但更不易于接受。 如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法；“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。 交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。 03 换一个角度表达更易接受 汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。 如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”；另一种说的方式：“您从前一定是个很苗条的人”。 表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。 所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。 04 运用好你的肢体语言 肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。 有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%。 如：我们在说“这是一百万元”时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很突然的感觉；如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意思可以表达了。 05 寄予希望比命令更有效 命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感，产生这样的感觉，自然会对结果产生不良的影响。 如：“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法：“依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著 的，要养成这样布置任务或工作的习惯，不但不降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。 06 一语概全最伤人 说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。 如，孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说：“你天生就是一个败家子。”想一想，就打碎一个杯子，就把人定性为败家子，这与文化大革命有什么区别。 换一种说法：“没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在成长，我们很高兴。”切记，从观念上不要给任何人下结论；从语言上不要给任何人下定论。 事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。
1.观点对错不判断
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他（她）会兴致勃勃。
孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
如， 我们仅看文字“这是一百万元”，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。
07
情绪不稳少说话
人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情绪不稳定时，智力只有6岁。
08
幽默的话语分时说
09
爱是一股无穷的力量
说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量。
我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了错误，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我不是为你好吗！”，你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗？
部属有了问题，领导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为 你好！”你的员工怎么理解，谁都说不准。
10
能让出成绩也是一种艺术
谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更希望得到鼓励， 让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。
如，我们在探讨某某难题的解决方案时，有时是在自己的提示下，别人想到了办法，这时就需要说：“你这个方法很 有创意，可以一试。”而不是说：“我想法启发了你”。
说话能让人喜欢，不只是一个表达技巧的问题，而要我们养成学习、观察的好习惯，不断的约束与修炼自己，要常反思，悟出来的才真正成为自己的。
良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培养好自己的语言魅力吧！
质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设是个需要我们细细研讨的问题。
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