摘要：
随着国家对新能源汽车的大力支持，新能源汽车的保有量逐年攀升。公安部数据显示，截止2021年底，新能源汽车保有量达784万辆，比2020年增加292万辆。在国产造车新势力中，小鹏汽车毫无疑问位于第一梯队。
作为中国领先的智能电动汽车设计及制造商，小鹏汽车除了专研技术领域外，在客户服务领域也着力提升智慧服务能力。2018年，合力亿捷与小鹏汽车合作，为小鹏汽车客服部门提供了全渠道客服系统，项日包含语音通讯平台、在线客服、客服应用、工单、知识库等系统。
本次合作共承建了小鹏汽车三块业务系统：
Ø 汽车呼叫中心：
客服中心受理全国客户业务，为小鹏客户和车主提供涵盖售前咨询、查询、外呼、汽车工单等服务。
Ø 有鹏出行
一键呼叫高品质的小鹏汽车，提供即时用车和预约用车服务，为用户创造愉悦美好的出行体验和生活方式。
Ø 汽车城市服务中心
为小鹏汽车服务门店打造统一的DCC服务平台，共享客户信息标签，统一规范服务流程，进一步提升小鹏汽车客户服务体验。
小鹏汽车凭借其更为贴心、智能化服务，已在繁杂的智能汽车大军中独树一帜。合力亿捷也将继续携手小鹏汽车，创新汽车出行服务模式，帮助小鹏提升服务质量，真正实现智慧出行！
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