摘要：
12月16日，由中国信息协会指导、中国信息协会客户联络中心分会主办的，以“转型·创新·共赢——数字服务新时代”为主题的第六届中国客户联络中心行业发展年会在武汉举行。
智齿科技携一体化客户联络解决方案亮相年会，与现场千余位嘉宾代表共同探讨数字服务产业的发展未来及一体化客户联络的价值，并斩获2021年中国客户联络中心行业“年度推荐品牌”殊荣。
“产品哪里都有，拼的就是过程中的体验。”
随着服务经济日趋极致，体验经济时代来临，客户开始更加关注整个购买+使用过程中的体验，而非单一的产品或服务。
体验，是此次年会上出现频率最高的一个词，地方政府、行业协会、企业代表均在围绕服务经济跨向体验经济的路径展开讨论。年会现场，智齿科技华南区总监、营销服务一体化建设资深顾问许泽斌分享了《通过一体化客户联络创造新价值、新体验》的主题演讲，受到一致好评。
“体验经济时代里，5-1不一定等于4，可能等于0。从产品到制造，从服务到营销，从售前到售后……任何一个与客户的接触点都会影响体验，进而影响最终转化。这就要求企业在客户生命周期各阶段提供的价值，必须从割裂转向一体化。智齿科技在做的，正是为企业提供一体化的客户联络解决方案，帮助企业提升全生命周期的用户体验价值。”许泽斌说道。
就在今年年中，智齿科技发布了“一体化客户联络”战略，涵盖「公域+私域」场景一体化、「服务+营销」行为一体化、「软件+BPO」业务一体化，创造性地为企业打造了“三维一体化”的客户联络新价值。
其中，「公域+私域」一体化从流量场景出发，帮助企业打通了公域与私域相互转化的营销通路，促进获客与转化双增长；「服务+营销」一体化从企业影响用户的行为入手，实现服务与营销两个关键动作在各触达环节的同时触发、紧密融合，拉长用户价值的同时，更提升了客户联络每个节点的体验；「软件+BPO」一体化则为企业提供「诊断-交付-运营」全链路模式，人资+组织+软件服务有效协同，企业无需再对过程方法分别管理，而是释放更多精力投入到关键决策中。
“智齿的‘一体化客户联络’，是从服务端、营销端、管理端全面助力企业的。这个过程中，企业可以感受到管理更容易了、转化更直接了，而终端用户也会感觉到，与企业的交互更高效、顺畅甚至愉悦了。这就是智齿科技‘一体化客户联络’带来的体验价值。”许泽斌说。
事实上，智齿科技的产品与解决方案就是在服务经济向体验经济转型的大环境中完成迭代的。从智能客服，到智能全客服，再到一体化客户联络，智齿在市场经济变革的浪潮中顺势而为，不断充实产品能力，提升方案价值，始终追求为企业提供覆盖客户联络全场景的一站式解决方案。。
截止目前，智齿科技已经服务了超过21个细分领域，涉及零售、教育、医疗、金融保险等，为数千家行业标杆企业提供一体化客户联络服务，包括阳光保险、泰康、滴滴出行、每日优鲜、小米、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、西贝、融创、广州市政府等多家知名政企。
体验经济浪潮下，一体化价值日渐凸显。作为一体化客户联络提供商，智齿科技将持续精耕一体化，打磨产品厚度、强化交付能力，在客户联络的10米宽度内做深100米，构建客户联络发展飞轮。
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