聘 | 深圳依时货拉拉科技有限公司

福利待遇:

深圳一档五险一金，带薪培训，入职即享受带薪年假，节假日福利，每年多次晋升机会

联系方式：

电话：075536555897

邮箱：fanniz.huang@huolala.cn

招聘岗位：

热线组长（2名）

岗位职责：

1、负责热线接听，及时处理用户、司机咨询、投诉，跨部门协同；

2、负责团队管理、现场管理及业务解答，提升团队的服务技能；

3、汇总并解答各类业务问题，提出解决方案并进行有效处理；

4、负责数据监控，不满意数据分析、把控。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验；

2、普通话标准，熟练掌握基本办公软件操作；

3、学习能力强，有较好的沟通表达能力，优秀的执行协同能力。

招聘岗位：

热线主管（1名）

岗位职责：

1、 负责客服热线的日常运营管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、 负责所带领团队的热线组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；

3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度；

4、 负责与相关业务、职能部门对接，信息及时同步，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升；

5、 负责团队预算、成本管控，确保达成经营或财务指标；

6、 完成上级交办的其它项目类工作。

任职要求：

1、3年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上运营管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领50人团队以上优先；

4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆。

招聘岗位：

客诉组长（2名）

岗位职责：

1、负责团队服务指标的达成，团队建设及管理；

2、跟进每日坐席到岗情况，负责现场监管和派单、考勤记录等工作；

3、参与客诉日常工作，解答客诉的各类疑问，提出解决方案和建议并处理疑难和越级投诉；

4、对员工进行专项辅导及效能提升，给出具体问题并跟进改善；

5、关键数据汇总分析并定期反馈汇报。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上大型呼叫中心呼叫客服工作经验，1年以上客服组长管理工作经验（能力优秀者可适当放宽）；

2、普通话标准，熟练掌握基本办公软件操作，具有良好的文字功底；

3、工作积极主动，对本职工作能不断提出建设性方案；

4、善于发现问题，并能针对问题提出解决方案；

5、具有良好的团队协作的能力，沟通表达能力，抗压能力，热爱客服工作。

招聘岗位：

客诉主管（1名）

工作职责：

1、 负责客户投诉专家团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、 负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求；

3、 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度；

4、 协助GR/PR部门对接监管部门，应对各类突发重大危机，维护公司品牌形象；

5、 推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；

6、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度；

7、 完成上级交办的其它项目类工作。

任职要求：

1、3-5年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上投诉管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领10人以上团队优先；

4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆。

招聘岗位：

质培培训师专员（1名）

岗位职责：

1. 培训授课：组织授课新员工培训和在职培训，更新业务内容；

2. 培训开发：针对培训需求，策划相应的培训方案及培训活动（包括但不限于业务类，TTT课程及基础管理课程）；

3. 项目实施： 结合呼叫中心绩效发展需求，协助开展各类绩效提升，内训师搭建等项目；

4. 完成上级交代的其他工作。

任职要求:

1.专科以上学历，有1-2年客服中心培训工作经验；

2.掌握一定的授课技巧，较强的亲和力和敬业精神，执行力强，为人正直、诚实，性格开朗；

3.思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及解决问题的能力；

4.能熟练使用PPT，Excel等办公软件，具有较强的数据分析能力和语言组织能力。

招聘岗位：

质检专员（1名）

岗位职责：

1、根据公司质检流程、质检标准，按时效完成抽样监听及评分；

2、及时指出和分析监听过程中所发现的问题，形成监听质量分析报告，并针对性地提出合理化建议，提升部门整体服务质量和流程优化；

3、根据班组和员工情况，进行专项辅导，提升总体服务水平；

4、收集典型录音，进行分享，为培训储备案例材料。

5、协助上级完成其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，文笔流畅；（优秀者此项可放宽）

2、沟通表达能力强，有服务意识；

3、有一年及以上客服质检岗位经验。

招聘岗位：

WFM资深流程策略专家（1名）

岗位职责：

1、负责客服中心流程&系统专员团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、负责统筹客服中心的系统需求收集反馈、开发及测试跟进、故障提报与管理、IT类权限及资产管理等系统相关的管理工作；

3、组建客服中心流程管理团队并作为客服中心唯一业务对接窗口，负责客服所有应知应会（如产品/业务/市场策略等）信息的对接、转译及传达，与培训；

4、与质检、热线主管通力合作，确保各类业务流程及信息的无缝对接、高效流转；

5、参与公司各类产品、业务、市场策略的前期沟通，从客户/司机体验出发提供建议以规避隐患，及时设计客服端的应对流程及话术；

6、 负责受理公司内部各部门提出的需客服中心配合执行的业务/流程需求，确保响应及时、执行到位；

7、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控客服中心人员流失率和员工敬业度。

任职要求：

1、3年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上流程&系统管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领10人以上团队优先；

4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

7、熟悉呼叫中心（尤其是云呼叫中心）的系统框架并掌握需求方/使用方应具备的相关IT知识，有系统开发经验的优先。

招聘岗位：

智能服务专家（1名）

岗位职责:

1、负责编辑、维护APP客服中心各模块的FAQ或自助服务流程，提高APP客服中心模块的利用率，有效降低CPO；

2、负责客服中心文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，有效分流人工服务请求；

3、负责收集、整理与知识库、机器人、语音AI等智能应用相关的反馈信息，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代，实现降本增效。

任职要求:

1、至少1年以上呼叫中心从业经历，有培训/质检/知识库维护/文本机器人训练/语料标注/流程管理相关岗位工作背景的优先；

2、大专以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的沟通能力、逻辑思维能力、图文编辑能力、数据分析能力、流程设计能力，能够独立撰写服务流程、AI应答脚本/话术、知识点及FAQ；

4、优秀的抗压能力，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够与业务需求部门、产品团队、研发团队、供应商等多方协同，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

7、熟练掌握OFFICE系列办公软件（尤其是VISIO），熟悉呼叫中心（非SaaS版呼叫中心）的工作性质及系统框架，有日均服务人次1万次以上中大型呼叫中心工作经验者优先。

招聘岗位：

质培经理（1名）

岗位职责：

1、根据业务情况，搭建包括流程、制度、规范在内的质检体系，并持续进行优化和迭代；

2、组建具备针对客服的质培团队，负责所有客服的质检培训工作；

3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度，并完成课程设计，持续提升客服团队的业务水平；

4、定期输出质检报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题；

5、设计考题和考试制度，组织入职培训验收和定期业务能力考核；

6、负责所属团队成员的绩效考核和人员培养工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，28-35岁，曾从业于互联网或物流行业优先；

2..具有5年以上客服领域工作经验，具备良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备；

3.系统的分析问题和解决问题能力，较强的资源整合能力和业务推进能力，良好的团队管理、培训激励和综合协调能力，优秀的自驱力和执行力，能够快速适应互联网行业创业公司节奏快、变化多的工作环境；

4.心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事效率高，勇于接受挑战和承受压力；

5.能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆。

招聘岗位：

新业务客服经理（1名）

岗位职责：

1、负责企业项目组客服团队的运营支持工作，包括但不局限于输出现场管理、业务管理、绩效管理、培训管理、质量管理等管理办法，优化服务流程与系统建设，提高客服及跟单团队的工作效率及客户体验；

2、负责企业业务项目组与客服中心各职能模块之间的交流与对接，提高跨部门协同的效率；

3、降低投诉率及重大投诉风险，应对各类突发事件，维护公司品牌形象；

4、通过VOC推动新业务在产品设计、服务流程设计方面的持续优化；

5、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求：

1、5年以上呼叫中心从业经历，有B端业务服务经验，至少1年以上运营管理经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领30人团队以上优先。