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职业成长
亲历 | 客服人的第二个家

亲历 | 客服人的第二个家

  • 分类:职业成长

  • 作者:

  • 来源:

  • 发布时间:2021-02-25 00:00:00

摘要:

2010年8月踏入广电网络这个大家庭,至今10年,我常常深感荣幸能够来到这个地方,开启自己的职业生涯。在这里我们总会一次次总结成败,努力完善不足及勇于学习新业务、新知识、新技能,时刻以精益求精的状态、真诚用心对待每一位来电的客户,保证客户的满意。


从实习生到员工,从未离开过这个公司,这个集体,别的朋友总问我“你为什么可以在一个公司呆这么久?”,也许是这里让我感觉到亲切和温暖,因此倍感珍惜!在自己什么都不懂时,遇到客服中心的大姐姐、大哥哥,他们对我像家人一样,倾其所有的教我,不单是工作,还教会我做一个更好的人,更开心的生活,让我不断的成长起来,做一个对社会有贡献,对家庭有负责有担当的人,他们就是我的家人一样,陪伴我从一个少女到变成母亲。

   

还记得当初怀孕时各种不适,领导和同事们处处照顾我,让我的家人放心,也让我在人生的重要阶段能够得到更多的关怀和爱护。还记得孩子一岁多的时候,因二级烫伤住院,那段时间对我是一个沉重的打击,都不知道自己是如何挺过来的,这个时候部门的兄弟姐妹挺身而出,纷纷到医院探望,并把我的班都顶上了,让我安心照顾好我的儿子。现在回想起来,依然非常感谢他们,是他们给了我信心和帮助,像家人一样,让我觉得很幸福。

    

后来,我们还一起经历超强台风“天鸽”,当时“天鸽”过境后珠海变得满目疮痍,树木倒伏,海水倒灌、交通中断、停电停水、网络失联...我们在停水断电的那一天,拉上临时供电箱,坚守在岗位上,大家摸黑上班,热得大汗淋淋,用杯面解决了吃饭问题,因交通阻断,不少同事走路上班,面对种种困难,大家一起克服,只为了服务用户这个共同的目标。

     

这个春节,原本热闹非凡的街道蒙上了一层灰尘,只剩下美丽的花灯孤零零地闪烁着。突如其来的疫情使全中国上下人心惶惶,大家都戴上口罩,宅在家中。面对来势汹汹的疫情,公司所有营业厅暂停业务办理,运维人员上门也受到了诸多限制,这种情况下, 96956客服热线成为了一线工作的主战场,这时部门上下众志成城,坚守本职岗位。我们做到站好每一班岗,接好每一通电话,处理好每一个用户的诉求,保持7*24小时在岗,用最有温度的服务传递到千家万户,为广电用户提供最贴心及时的服务。

家是彼此的真诚相待,家是能够互助成长的旅程。在这些岁月里,客服中心有人来了,有人走了,最后时间沉淀了我们,收获了亲情,在以后的日子里,我会陪伴我的家人们一起走下去,收获更多的回忆。


作者 || 广东广电珠海分公司   幸福团队