圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和服务模式调整，也给银行服务提出了很多新课题，银行业应该充分利用科技手段，紧抓机遇，提升线上服务效率，加快推进数字化转型。疫情期间银行线上业务量显著增加，依托云计算、分布式等新技术搭建的科技平台，为客户提供7×24小时“无接触式”金融服务，有效降低客户到店临柜办理业务风险。 随着我国疫情趋于稳定，经济也将逐步回到正常轨道，数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛将以”数字化转型与服务变革”为主题，携手众多金融、银行领域的知名企业负责人，盘点上半年银行业的热点与难题，通过搭建专业的知识和案例分享，辅助行业同仁在作业管理，人员管理方面赋予一些新的建议与策略，共话银行业的新未来！
分享主题：以新迎变 智化服务
分享嘉宾：鸿联九五集团呼叫中心事业部总经理 赵蕊
嘉宾介绍：
毕业于西安交通大学，管理学硕士，带有6年呼叫中心技术背景与经验后顺利转型运营管理工作，目前拥有近20年呼叫中心行业从业经验，负责管理鸿联九五集团事业部超过30个城市、24000坐席、22000人呼叫中心服务团队。
呼叫中心管理过程中，从项目运营管理到业务拓展，综合市场商务、职场建设、人力资源、综合保障、项目运营5大维度，建立了一套外包领域内的121标准运营管理体系。多维度尝试新科技产品测试，提升企业内部系统平台技术迭代更新能力，建立企业“鸿眼云“监管平台，快速有效的实现了全国范围内多维度近100个项目的实时监控及管理。在呼叫中心市场开拓中，快速精准地挖掘外包呼叫中心及其他行业的业务差别、成本利润点的差异性等因素，通过积累的行业经验为合作伙伴提出整体全流程解决方案。同时从执行作业的终端团队价值向产业链上游转变，有效帮助合作伙伴在市场中持续突破，并参与撰写《中国银行卡产业发展蓝皮书》。
会议简介：
2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和服务模式调整，也给银行服务提出了很多新课题，银行业应该充分利用科技手段，紧抓机遇，提升线上服务效率，加快推进数字化转型。疫情期间银行线上业务量显著增加，依托云计算、分布式等新技术搭建的科技平台，为客户提供7×24小时“无接触式”金融服务，有效降低客户到店临柜办理业务风险。
随着我国疫情趋于稳定，经济也将逐步回到正常轨道，数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛将以”数字化转型与服务变革”为主题，携手众多金融、银行领域的知名企业负责人，盘点上半年银行业的热点与难题，通过搭建专业的知识和案例分享，辅助行业同仁在作业管理，人员管理方面赋予一些新的建议与策略，共话银行业的新未来！
会议安排：
大会时间：2020年10月28日
大会地点：中国·成都
大会主题：数字化转型与服务变革
指导单位：中国信息协会
主办单位：中国信息协会客户联络中心分会
联合承办：鸿联九五集团、才博（中国）客户管理机构
协办单位：GENESYS、智齿科技、北恩
会议亮点：
1. 《2020年中国银行业客户服务体验指数研究报告》重磅发布
报告结合行业发展的趋势，了解到自身的不足之处，快速提升客户服务体验，为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。
2.聚焦行业热点，探寻服务新思路
此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题，共同探寻当下银行业服务与关系运营新思路。
3.头部企业大咖相聚，案例出发
论坛将邀请业界服务负责人，带来最佳实践应用、技术发展趋势、转型价值发现、服务优秀的案例出发，深入剖析当下银行服务运营，客户体验战略与市场新格局，开启银行业服务新时代！
4.融合交流，合作共赢
银行领域服务管理者相聚一堂，相聚金融服务核心城市，共襄盛举，交流融通，合作共赢。
会议咨询及合作：
报名参会：才博中国客户管理机构各分公司
联系人：罗老师
电 话：18519380631
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