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圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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2020年初疫情的爆发,既改变了我们的金融生活,加速了银行业务结构和服务模式调整,也给银行服务提出了很多新课题,银行业应该充分利用科技手段,紧抓机遇,提升线上服务效率,加快推进数字化转型。疫情期间银行线上业务量显著增加,依托云计算、分布式等新技术搭建的科技平台,为客户提供7×24小时“无接触式”金融服务,有效降低客户到店临柜办理业务风险。 随着我国疫情趋于稳定,经济也将逐步回到正常轨道,数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。客户观察·2020(第五届)银行业服务创新论坛将以”数字化转型与服务变革”为主题,携手众多金融、银行领域的知名企业负责人,盘点上半年银行业的热点与难题,通过搭建专业的知识和案例分享,辅助行业同仁在作业管理,人员管理方面赋予一些新的建议与策略,共话银行业的新未来!
分享主题:数据运营无处不在
分享嘉宾:新网银行产品管理部副总经理客服管理中心总经理 张皓义
嘉宾介绍:
张皓义先生从事客户服务行业管理工作十几年,从无到有筹备数家大型企业的全国客服部门。曾任职民生保险全国客服中心负责人、京东金融集团客服副总监、成都农商银行总行一级部门客户服务部副总经理。现任职全国第三家互联网银行新网银行产品管理部副总经理和客服管理中心总经理。无论是对于线上集中式客服中心,还是对于线下实体服务体系的建设管理都具有丰富的经验和独到的见解。多次作为顾问为企业服务建设提供咨询服务,同时长期受邀参加各类行业峰会进行分享。
会议安排:
大会时间:2020年10月28日
大会地点:中国·成都
大会主题:数字化转型与服务变革
指导单位:中国信息协会
主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
联合承办:鸿联九五集团、才博(中国)客户管理机构
协办单位:GENESYS、智齿科技、北恩
会议亮点: