客户观察-客服那些事儿 | 我的移动生活

摘要：

今年，是中国移动成立20周年，也是我在中国移动工作的第七个年头。这七年里，我从一个初出校园的应届毕业生，成长为如今已经工作七年的移动员工、一位3岁孩子的母亲。这一路走来有泪水，也有欢笑；有辛酸，也有喜悦；有失败，也有收获。但无论在哪一个重要时刻，都有中国移动的标签，都少不了公司领导和同事的陪伴。

2013年，刚毕业的我义无反顾的选择了中国移动，经历了初始报名、考试、面试、培训、试用期，最终在13年11月，我成功加入了中国移动这个大家庭。虽然当时我还只是劳务派遣制员工，但对未来的职场生活充满了信心，带着初入社会的莽撞和热情不断努力拼搏。

还记得客服生涯中接听的第一个客户电话是一位广东客户，作为土生土长的东北姑娘，当时的我基本听不懂客户讲话，将“观澜”听成了“关南”，最后被客户骂的体无完肤，也没能为客户解决问题。结束通话之后我的心情无比低落，但我并没有退缩，也没有抱怨——我知道问题出在自己身上，努力提升就好。至今我仍要感谢那时的自己，庆幸那时的自己无论多累多难都坚持了下来，没有放弃。

2013年11月第一次中班下班回家

2014年，是辛苦与进步的一年。那一年我从一个什么都听不懂的话务小白提升为可以熟练服务各地客户的合格话务员，又从一名普通的话务员竞聘成为分部的班长，迎来了许多机会和挑战，也经历了许多第一次：2014年5月第一次上大夜，第一次经历了整夜不睡，困得睁不开眼睛还要热情的为客户服务；2014年7月第一次参加公司组织的培训，业务之外的综合能力得以提升；2014年9月第一次参加拓展训练，身体素质和团队精神得到了锻炼……那一年除了感谢自己的努力，还要特别感谢中国移动给了我提升的机会和平台，让我有机会遇见更好的自己。

2014年5月第一次上大夜

2014年7月第一次提升培训

2014年9月第一次拓展训练

2015年，是忙碌与收获的一年，也是我人生中非常重要的一年。这一年我经历了两件人生大事：结婚和转正。

2015年一整年我都在为这两件事忙碌的准备着，可是当举办婚礼两天前接到单位通知——婚礼前一天要进行转正考试的面试时，我还是无比的慌乱。2015年10月24日那一天，我要在一天的时间里布置娘家房、新房、酒店婚礼现场，取婚纱、取烟酒、招待亲朋，最最重要的是还要参加面试。当时穿着一身喜庆的大红色的我，突兀的夹杂在西装革履的同事们中间，尴尬的出现在考官面前的场景，至今我还记忆犹新。好在一切都很顺利，那一年我圆满顺利的举行了婚礼，也成功的通过了转正考试和面试，正式加入了中国移动通信集团辽宁有限公司。

洋溢着幸福的结婚证书

2016年，我的生命中新增了一个挚爱——我的女儿。从怀孕到生产再到一步步哺育她成长，我深切体会到了孕育生命的艰难和一名母亲的辛苦。无论是开始的一次次孕吐，剖腹产后撕心裂肺的疼痛，还是小宝贝半夜里一次次的啼哭，不分昼夜每隔两小时一次的哺乳，都让我的身体和精神近乎崩溃。不过还好，有家人的陪伴、领导和同事的关怀、还有公司良好的孕产期福利待遇，让我安心顺利的度过了这段特殊时期。同时，在这个痛苦又艰难的过程中，看着宝贝女儿一步步的成长，听着她一声声奶声奶气的呼唤，我却又觉得这一切的付出都是值得的。

2016年生产

2020年，一场突如其来的疫情打乱了我们原有的稳定生活。当所有人都在为生存和生计发愁时，我再次庆幸当初选择了中国移动，也感谢中国移动在那么多求职者中选择了我。当物资短缺，买不到口罩等消毒用品时，是中国移动第一时间给员工发放了口罩、酒精、洗手液等特需物品，合理安排了工作时间，照常发放了薪资待遇……在这段特殊的日子里，是中国移动给了我不断前行的信心和动力，让我感受到了团结一致共同抗疫的决心。

如今的我已是而立之年，无论在生活中还是工作中都可以应对自如，虽然少了年少时无所畏惧的拼劲儿，但也没有了年少时的莽撞无知，多了些稳重和经验。这些年，感谢中国移动的培养与陪伴，未来那些年，我会加倍努力，不忘初心，砥砺前行！

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分类：服务案例

作者：段尧

来源：客户观察

发布时间：2020-08-21 00:00:00

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