圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
岁月不经意间就从指间溜走，蓦然回首，已经和华安一起走过了漫长的成长岁月，十年来，我从刚毕业的懵懂无知蜕变成可以独当一面；十年我见证了公司不断壮大部门一路发展；十年来，我更在企业中收获了事业与爱情；十年时光，我与电服共成长。
十年前，有这么一群人，大家满怀对华安保险的美好未来，等待着对呼叫行业的无限憧憬，开启了企业文化学习，呼叫中心建设之路。记得进入华安电服后，在哈喵课堂上我们开始了“华安文化及电话中心文化的学习”，让我们了解到什么是“责任、专业、奋进”的华安人、更让我们了解到什么是客服工作者的担当。
担当是什么？担当就是在其位谋其政的履职尽责，是知其难为而为之的执着理想，是明知山有虎，偏向虎山行的无畏勇气。始于责任，终于担当，长夜漫漫，我们同心同行。
记得在《责任胜于能力》书中说到“责任是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，责任能够创造不凡的业绩”，作为客服中心的成员，我们对“责任”二字深有感触，虽然我们所肩负的责任无关民族大义和民生大计，但本质上的焦点是一样的，那就是担当且勇于担当！我们不仅在平时要服务好华安的每一位客户，站好每一班客服岗，也要随时准备在公司紧急需要的时候，做一个“召之即来，来之能战，战之必胜”的勇士。
2016年公司投入开发新核心系统，在系统筹建初期，需要从电服中心抽调人员全力配合，我们热线“青妈”当即排除新房装修、上有老下有小的困难，奋勇当先，奔赴深圳投身系统开发筹建工作。2017年，终于迎来了新核心系统的诞生，但是新的挑战也接踵而至。为保证新核心系统顺利投入使用，上线前期电服中心各岗位联动配合进行系统上线前期准备工作，电服各职能科室夜以继日进行系统测试；培训岗老师们“见缝插针”地宣导系统上线注意事项及操作手册；人事行政岗家人们为“前线”提供热腾腾的饭菜并周到地安排班车。当时各岗位伙伴们同心戮力奋斗的场景历历在目，仿佛就在昨天。
在疫情严控期间，“测体温了吗？” 、“记得带好口罩！”这样的问候语成了职场习惯性交际语，似乎疫情像厚厚的雾霾笼罩在人的头顶挥之不去。为了站好每一班岗，保证95556畅通，我们顶着疫情严峻和话务繁忙的“内忧外患”，坚持加班加点做好客户服务；为了保证话务运营质量，坐席完全服从班次安排，回访岗同事也积极参与线上客户服务工作；为了全面保障一线客服工作的有序开展，人事行政岗同事细心周到地备口罩、送食物、备饭菜……笔行此处，内心澎湃，为我们华安人的担当精神感动，为身为华安人而感到自豪！
2020年7月南方地区普降暴雨，多地遭受了洪水的肆虐，英雄城南昌也成了“巴厘岛”，众车主车子遭水淹心里焦急万分，为了服务好每一位客户，急客户之所急，电服中心及时启动联动应急机制，运营支持室同事实时发布天气预警消息，品质管理室同事发布暴雨天气注意事项，热线服务室做好应急预案并协调员工进行话务高峰人力补充，人事行政岗同事及时协调班车线路保障大家的出行安全。天灾无情，但是我们相信只要同心，一定可以共度难关。
在暴雨势头最猛烈时期，南昌多地积水，部分公交线路也被迫紧急叫停，出行困难导致很多员工不能按时到岗，客户电话不断涌入，现场进入繁忙状态，“不好意思，我迟到了，我马上签入！”忙碌中忽然听到急促中带着喘气的声音，我抬头一看原来是戴闻德，他湿哒哒的站在我的办公桌前，饱经沧桑的眼神中含着丝丝羞愧，我怕他感冒连忙让他先换衣服，但是他却坚定的告诉我：“没事，客户需要我，我马上签入”。后来我才知道原来由于暴雨路面积水，他的“电驴”罢工了，为了能及时赶到公司上班，他淌着及腰深的水举步维艰的来到公司，听到这里，我哽咽了……
虽千万人，吾往矣！长路漫漫相信我们客服中心在一次次挑战的洗礼中一定会不断成长，我们华安在每一个勇于担当的家人共同的努力下，一定会书写出更华丽的篇章，绽放出无与伦比的精彩！行者，我们一直在路上！
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