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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年以来，疫情席卷过后的保险市场一度疲软，但6月30日银保监发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》为保险市场带来了转折。
2020年以来，疫情席卷过后的保险市场一度疲软，但6月30日银保监发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》为保险市场带来了转折。
随着科技、市场的蓬勃发展，越来越多的保险营销从线下转战线上，互联网保险快速发展，但也不可避免地出现相应的销售误导、变相强制搭售等问题。如今，《通知》的下发，一方面明确了政策，让消费者更加安心，开拓了客户需求；另一方面，也是对保障安全的技术能力、服务质量也提出更高的要求。无论如何，保险企业和服务保险企业的科技公司，都迎来了属于自己的行业机遇。
在保险行业的产业链中，客服是连接消费者与公司最紧密的纽带，贯穿产品咨询、售后服务、投诉客挽等一系列环节。面对保险行业中的不同企业需求、不同业务场景，不仅需要客服具备过硬的专业知识、贴心的服务态度，也要从根本上考虑客服中心的运维成本、响应速度的问题。
助力保险行业客服中心挣脱人力困境
客服中心的高效运维一直是让保险企业头疼的大问题，人力成本居高不下、客服质量层次不齐、客服中心远程监管不利、咨询时段高低峰难以匹配等种种难点困扰着行业中的大多数企业。针对这些疑难杂症，远传众包平台无疑是一剂“良方”。
金融保险是远传的重要客户行业群体，团队已累积完成多品类险种、全流程客服的行业客服经验，可承接难度较大、专业度较高的客服任务；而面对高峰咨询时段或基础性的客服任务，则交给远传众包平台对症下药，以任务发布、在线接单的方式完成。无论任务强度和难度几何，远传都能实力应对，给出完美的解决方案。在与多家保险行业公司的合作中，远传团队助力企业方降低客服中心的运营成本，实现快速响应。
“智能产品+众包”联手打出一套组合拳
除了众包平台之外，远传智慧金融解决方案包含全媒体客服平台、智能客服机器人、智能质检、智能助手等众多产品。基于远传智能中台，解决方案可根据客户需求进行产品的灵活组合，完成快速的定制化产品配置，提升综合解决能力，做到“看人下菜碟”。
互联网技术的发展提高了投保的便利性，政策的明确也让消费者吃了定心丸，未来，保险行业的数字化进程将大踏步地向前迈进。有着丰富行业经验和技术积淀的远传，也将持续深耕，为客户打造更优的用户体验。
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