客户观察-热度不减，深度共创，客户观察·第四届华南峰会圆满落幕！

摘要：

8.13日，由才博（中国）客户管理机构主办，中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办；中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020（第四届）客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕！

峰会以“疫后背景下的服务挑战与机遇”为主题，聚焦行业热点与难点话题，凝聚行业共识、智慧与力量，面对行业挑战与机遇，共话行业新发展。因疫情防控要求，峰会采用线下+线上的模式同步进行，现场共有来自各领域服务管理人400+参会代表，线上直播超5万人次，线上线下同步融合互动，热度不减！

中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松先生出席峰会。

峰会伊始，由中信·鸿联九五副总裁、中国信息协会客户联络中心分会副会长高路女士致欢迎辞。高总表示，非常高兴在深圳举办这次峰会，让行业同仁在一起畅想和交流，也分享了作为呼叫中心的头部企业，过去的半年多时间经历了什么，遇到了什么，又是如何应对机遇与挑战的。更希望在场的所有呼叫中心的同仁可以继续乘风破浪，向阳而生！

才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂先生代表主办方致辞并做了主题为“打造一流生态平台，助力行业健康发展”的重要分享；杨总提到客服行业这次疫情当中，各行各业伙伴做了哪些有效的措施？同时也给行业同仁哪些启发？比如在人工和科技之间，又应该充当怎样的一个角色？相信今天10位大咖们的精彩分享可以给大家满意答案。最后，深度解析了才博（中国）客户管理机构打造的客服生态圈，希望通过客服生态圈的建设为服务赋能，为行业聚势。

出席峰会分享的嘉宾分别是：鸿联九五集团-呼叫中心事业部总经理赵蕊、微众银行共享平台部远程客服中心经理邹鑫、Automation Anywhere 中国区高级顾问温俊铭、深圳市一号互联科技有限公司产品总监王鹏、小鹏汽车服务运营高级总监袁园、小鹅通客户成功总监王旭、竹间智能华南咨询顾问总监韩东坡、才博（中国）客户管理机构副总裁、领服智能云信息技术有限公司CEO肖子京、百果园集团运营中心客服部负责人周丽丽、网易有道精品课客服负责人李琪等10位深耕在客户联络中心行业的管理者，围绕人工智能应用、客户体验管理、人力效能管理、客户管理、团队运营等主题从不同的维度带来了非常精彩的应用和案例分享。

相信历经此次疫情的大考和巨压下的变革，客户联络中心行业服务创新、服务运营、用户体验已然发生改变。除此，5G通讯、工业互联网、大数据、云计算、人工智能的发展，都在助推整个客服行业前行。

此外，展览区共有来自鸿联九五、北恩、poly、一号互联、竹间智能、Jabra、Automation Anywhere、繁星汇能等优秀的单位参展，带来最新的产品设备、核心技术以及成功案例展示，为参会嘉宾和参展企业搭建一个行业交流平台。

华南峰会已举办了三届，也成为了华南区客户联络中心行业重要的盛会。尤其在今年特殊时期，客户联络中心行业迎来了前所未有的挑战，而隐藏在挑战背后的是等待我们寻找的机遇。峰会如期圆满落幕深圳，各行各业客户联络中心管理者、掌舵人齐聚一堂，思想碰撞，共商共创，探索前进，共同携手见证更美好的行业发展！

客户观察·2020（第四届）华南峰会已圆满落幕，期待下一次再会！

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分类：新运营

作者：客户观察

来源：客户观察

发布时间：2020-08-13 00:00:00

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