摘要：
申林，于2018年12月10日入职河南中原鼎盛云科技服务有限公司中原银行客服项目，入职以来工作上一直积极，追求更高成绩，不断突破，其话务量截止目前仍然是项目吉尼斯保持者。
申林，于2018年12月10日入职河南中原鼎盛云科技服务有限公司中原银行客服项目，入职以来工作上一直积极，追求更高成绩，不断突破，其话务量截止目前仍然是项目吉尼斯保持者。
2020年的春节，坐席根据排班，在农历腊月二十九（1月23号）早上下夜班之后回家过年。1月25号河南省宣布启动新型冠状病毒肺炎疫情防控一级应急响应，申林老家所在村子的路口全部被封，且有把守人员在村口把守，申林和家人也是一直在家没有出过门。客服中心因为过年期间留守的坐席本就比其他时候较少，又赶上全国高速收费系统升级，ETC业务量激增，坐席每天在钉钉群都能看到接通率情况，所以在收到组长跟自己确认能否按时到岗的信息时，申林想都没想表示可以正常到岗。申林在家按照排休总共休息五天，正月初四也就是1月28日按时到岗。一直到目前，坐席从未请假，整个疫情期间，整个2月份坐席每天按时上班，每天的上线时间都基本都远超8小时工作时间。其实，在1月27日申林跟家人说下午要回郑上班时家人就强烈反对，因为疫情当时正是最紧张的时候，所有人都很担心，河南省所有地市中，每天公布的确诊疫情病例人数中，郑州属于重症区一直排名在前，所以家人肯定是不放心不愿意申林这么早就回去郑州的，是不会送去车站的。申林跟家人耐心商量，甚至与家人还大吵了一架。在1月27日下午回郑，从村子里到车站，申林确实没有让家里人出来送自己，一方面父母想让申林放弃去郑州，另一方面申林也担心自己的家人。就这样申林自己与村口的把守人员进行沟通交涉，填写疫情防控结束之前不回村子的承诺书，步行去了车站，踏上了回郑的路途。到郑之后因为公交运营缩减，所以有时候坐公交来不及上班，下午班下班比较晚公交也停运，加上小区在疫情防控期间也是有出入时间限制的，所以坐席都是打滴滴上班。有一次因为下班时间较晚，还是未能及时赶回小区，跟工作人员沟通了好久，出示了最近一段时间自己手机上钉钉打卡记录，还有单位的工作证明，接受小区疫情防控管理人员警告一次才顺利进入小区。到郑州以后申林几乎每天都会跟家人打电话或者视频，让家人放心，但从未抱怨过工作有多累有多辛苦。后来申林也表示面对当时的疫情环境自己其实也怕也担心，“家人不同意我回郑州，商量了很久就是不同意，后来还吵了一架，我当时就很后悔，我从来没有这样跟爸妈吵架过...”，当问到那为什么还要坚持按时回来上班呢，申林表示，在群里看到接通率一直上不去领导着急其实自己心里也着急，想想电话另一端的客户等的肯定也很着急，所以自己也想能够分担一些，多做一些。申林还告诉我，“有一次解答完客户的问题，客户跟我说‘真的辛苦你们了，太谢谢了’，我当时就觉得有人理解我们，这样就很值得”。疫情期间逆行的一线医护人员、防疫工作人员是最美英雄，但同样很多像申林一样坚守在客服一线的坐席们也是我们身边的平凡英雄。
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