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1月23日，面对突如其来的新冠肺炎疫情，世界发生了“巨变”，一声令下，九省通衢的武汉市壮士断腕，宣布封城了！

大爱无疆责任使然

舍小家为“大”家

1月23日，面对突如其来的新冠肺炎疫情，世界发生了“巨变”，一声令下，九省通衢的武汉市壮士断腕，宣布封城了！

火速组建，临危受命

1月23日是邹丽文年前的最后一天工作日，因为工作原因，已经五年没回家陪伴家人过一个团圆年了，对于今年好不容易能回家的她来说，异常珍贵，早已提前装好行囊，备好礼物，准备完成当天的工作后就驱车回老家与新人团聚。

凌晨六点，准备起床上班的她，拿起手机，与往常不一样的是，未接电话与微信消息异常的多，赶紧拿起手机，新闻网络各大消息瞬间让她清醒，武汉即将在10点起“封城”！也就意味着交通受阻，武汉职场员工都将面临着无法正常办公的困境，也意味着会有更多的客户因疫情致电。

疫情就是命令，而在神州，激增的话务量就是命令。作为客服在线组的一名领班，不能耽误接线，赶紧联系领导。得知可以居家办公，立即响应，同时马上联系自己的员工，关心员工的同时也鼓励员工在家办公。她用最快的速度支起了电脑，茶几成了自己的办公桌，席地而坐，快速学习VPN的安装流程，并与员工沟通协调组建“居家办公在线团队”，全时段备战“召必回”，以最快的速度承接因疫情产生的话务潮，名下员工居家办公率100%，具备最强响应率和上岗率。平时至少需要两天培训的业务，她四小时内精简取重授于员工，但因员工无法一时间全部到位，所以邹丽文只能分批进行培训，第一天就从早上7点开始工作到晚上24点。迟到了五年的团圆饭，也再度推迟！2020年的春节，独自留守，一碗泡面也就成了自己的年夜饭，她还自嘲着“终于有机会减肥了”……

设备保障，办公受阻

由于鼠标老化失灵，无法正常办公，她心急如焚，但因武汉封城，交通受限，商店大门紧闭，物流停滞，这座城市已经被按下了“暂停键”，她无计可施。多番辗转，终于联系到一位朋友可以提供，但需要步行到四公里外的朋友住处取得鼠标！为了不耽误工作，她在晚上21点业务线下班后出门，顶着寒风湿雨，在空无一人的街道上走着，大街上偶尔呼啸而过的救护车，让她再度裹紧了自己的外套，捂了捂严实的口罩！心里的恐惧，和对家人的思念，远不及即将而来的第二天工作，她顾不了那么多，企业需要自己，自己就得顶上，这是作为神州人的责任和使命!

不辞辛劳，不辞疲惫

因原本未打算留汉，无储备粮食，加上疫情日渐严重，封城、封小区、封楼栋，看着空空的冰箱，仅有的泡面吃完了，心里一阵酸楚！和家人通电话时，又总是那个善良乐观的“小大人“，为的就是不让家里人担心。远亲不如近邻，左邻右舍听说她的情况后，纷纷送来自家的生活物资。疫情面前，这些物资也显得特别的珍贵。

那天，她正在家中办公，社区来电，要求其下楼进行登记、测量体温和信息排查，没办法，只能搬着自己笔记本，急急忙忙下楼。武汉的二月天，下起了大雪，刺骨的寒风，测量体温时，再三测量后社区工作人员疑惑的说“你的体温也太低了，出门怎么穿这么少，还玩电脑呢”，邹丽文这时才意识到自己穿着凉拖，披了件单衣就下楼了，笑而不语，手里还在敲打着电脑，服务着因疫情受困的客户们……

大爱无疆，责任使然

转眼间，居家办公已经步入正轨，邹丽文在领导的部署下也将工作安排得井井有条。

由于每天忙于工作，身在疫区却信息闭塞，殊不知武汉的疫情已经到了很严重的地步，楼上的邻居已经被转移到ICU救治，自己居住的楼栋被贴上了“发热楼栋”，街道上除了警车声就是救护车声，让邹丽文久久无法入眠。

“哪里有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。”她想到了“神州租车向全国救援机构无偿提供用车”这一政策，自己的企业已经遇到了史上最大的困难，在此艰难期间仍向社会伸出援手，作为企业的一员，自己也不能落后。她萌发了要做一名志愿者的想法，希望能通过自己的力量帮助到更多的人。

有了这个想法后，她第一时间与公司领导沟通，在不影响本职工作的情况下，迅速通过武汉共青团团市委报名成为了一名志愿者，逆行在大街上、小区里、医院内，用自己小小的身姿，俯仰间点缀着城市穿梭的背影，看着医护人员忙碌而自信的身影，更加坚定了她作为一名志愿者的信念。

因为害怕家里人担心，她曾每天谎报自己的“行踪”，告诉父母，自己每天在家，并未外出，向家人隐瞒着自己志愿者的身份。她希望，等疫情过去以后，春暖花开，她能带着那些曾经帮助过武汉的朋友，一起再重新认识武汉。

她和很多的志愿者一样，哪里需要就去到哪里，每天进行人员管理、工作分配、HR人力招聘、物资运输重返医院等工作，并且在3月5日全国学雷锋日，央视13套播出时作为新闻联播的封面人物；邹丽文通过平时在企业中的实践管理经验，将在工作中的所学所得运用到志愿者工作中，发光发热，在记者采访时，她自豪的说：“对于此次志愿者行为，我的公司给予了高度的赞许和认可”。

没有国就没有企业，没有企业就没有家，邹丽文表示，疫情当前，势与企业同进退，共承担，齐成长！

当事人：邹丽文

2020/4/2

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作者：客户观察

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发布时间：2020-08-07 00:00:00

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来源：神州租车客服中心

发布时间：2020-08-07 00:00:00

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