圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
因为牢记责任，所以才不眠不休；因为甘于奉献，所以才舍小家为大家。疫情就是命令，防控疫情就是一场严峻的斗争。在这场看不见硝烟的战场上，有这样一名“战士”，她坚守岗位、无私奉献，冲锋在第一线、战斗在最前沿，带领12345热线抗击疫情、共克时艰。
因为牢记责任，所以才不眠不休；因为甘于奉献，所以才舍小家为大家。疫情就是命令，防控疫情就是一场严峻的斗争。在这场看不见硝烟的战场上，有这样一名“战士”，她坚守岗位、无私奉献，冲锋在第一线、战斗在最前沿，带领12345热线抗击疫情、共克时艰。
这名战士，就是12345热线班长杨菲，作为班长，杨菲日常主要负责话务现场的管理、疑难来电处理、承办单位沟通、相关数据统计分析等等一系列工作。但由于疫情来势汹汹，市民源于对疫情的恐慌，导致12345热线的来电量急剧增加，杨菲义无反顾的在除完成原有的工作后，也戴起了耳机，冲在第一线。接听市民来电、和承办单位联系、核实紧急事项、收集疫情防控知识文件、及时更新知识库，确保信息及时准确。这所有一切她都照单全收，当起了多面手。
01
春节“我”在岗、疫情“我”不退
按照原定计划，杨菲本于1月25日开始为期7天的假期，由于新冠肺炎疫情日益严重,各个地方陆续出现交通管制，杨菲面临的选择是，回家了可能暂时就无法及时来到单位，看着来电量的不断增加，看着话务员从没遇到过的情况眼中出现的胆怯，这一刻杨菲没有犹豫，毅然放弃了自己的休息时间，吃住全在话务中心，全身心地投入到工作中。一天三顿泡面，事后杨菲笑称“现在看见泡面就想吐”。就这样，话务量的突增，大家在人员缺岗的情况下（为确保话务中心人员安全，有4名话务员因感冒在家自行隔离）超负荷、不停歇，但热情不退却的接着电话，从早上的声音洪亮，到晚上接电中略带沙哑的声音，确保了安康12345热线15秒接通率百分百，杨菲与同事们不眠不休共同奋战，最大程度让群众反映的问题得到落实。话务员都说，杨班长不但是冲锋员也是婆婆妈，生怕话务员解释错一个问题，生怕最新的安康政策话务员没有及时掌握，每天在工作群里不停说、反复讲，确保了话务员的及时解答率。
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