摘要：
如何让销售团队高效地跟进商机、售后团队及时地回访客户，是众多企业急需解决的问题。但是，目前市面上云客服系统的外呼任务功能大多是独立模块，支持手动导入任务数据、查看外呼任务，但场景支撑力度仅限于数据呼叫，和企业自有业务结合度很低。
如何让销售团队高效地跟进商机、售后团队及时地回访客户，是众多企业急需解决的问题。但是，目前市面上云客服系统的外呼任务功能大多是独立模块，支持手动导入任务数据、查看外呼任务，但场景支撑力度仅限于数据呼叫，和企业自有业务结合度很低。
合力亿捷云客服最新升级外呼任务功能，深度整合了“表单服务”，支撑售前、售后等多种场景，相较于其它外呼产品，合力亿捷云客服的外呼功能可与通话IVR深度结合、数据实时同步及时外呼、系统自动分配数据、机器人自动外呼等，充分实现“任务式”管理分配、进度监控、报表统计等全流程服务。
个性化表单模板
为了满足企业多业务线、多使用场景的需要，合力亿捷云客服支持自定义表单模板，包含所有常用类型字段，并且表单模板可进行个性化样式设置，提升访客填写内容体验，使之不再单调。
辅助坐席应答
坐席在通话过程中，系统自动展示话术提示，不同的表单模板对应不同的话术，坐席无需手动查询知识库，可快速应答客户；另外，坐席无需跳转界面，直接在当前界面填写相关信息即可，既方便又快捷。
多渠道信息聚合
合力亿捷云客服系统支持在线客服、官网问卷、试用商机等多种渠道的访客信息数据填写，同时支持批量导入商机数据，导入内容高度自定义，由管理者对数据进行统一的任务分配及分析管理等。
多样任务分配方式
管理者进行数据导入时自主选择任务分配方式，如平均分配、队列分配和自定义分配，坐席按分配规则接收任务，任务以数据列表形式进行展现，可将线索创建为正式客户，也支持生成对应工单，形成业务流程闭环。
多维度数据统计
帮助管理员对外呼任务进行全程的监督管理，实时展示每个任务的执行进度、坐席完成情况等。提供客户转化指标，为电销场景下的渠道数据分析提供指导。通过报表可以让管理者分析各个渠道数据的有效转化率，帮助企业优化未来的业务重心。
移动端操作支持
支持Web端和移动端，不同终端具备相同功能，但有着各自的操作体验优势。支持在移动端直接处理外呼任务，并编辑备注，查看相关话术等。便捷的移动端很大程度上解决了疫情期间无法在职场办公、需要电脑等条件限制，让坐席可以随时随地办公。
主流接口对接
提供表单接收接口、自动更新接口等服务。与客户的其它业务系统、CRM系统对接，实现数据互通，线索数据、客户数据直接同步至合力亿捷云客服，省去手动导入及分配，实现自动化处理。
升级后的表单服务与合力亿截云客服现有功能实现数据互通。与在线客服结合，实现非工作时间收集客户反馈并建立联系；与客户、工单功能结合，实现创建客户时自动带入字段信息，快速的创建客户、工单以及跟进计划；与通话功能结合，实现一键呼出，省去输入号码的过程，提高外呼效率。
未来，合力亿捷云客服将不断的升级和完善各项功能及服务，为满足企业的更多场景需求，提供更好的使用体验。比如即将上线的结合人工智能技术的自动外呼功能，可以解决人工坐席的大量重复工作，帮助企业节省人力成本，将坐席集中起来为重点客户提供更精准、更优质的服务！
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