摘要：
为世界500强互联网企业提供多国语言多渠道客户服务
项目背景
该互联网企业2016年拓展东南亚市场，在本地自聘外语人员实施客户服务；由于文化与语言问题，服务满意度一直低于80%，无法突破；
诚伯公司与该企业达成外包服务合作，首月内完成团队组建，次月开始正式运营，满意度数据持续5个月保持在90%以上。
运营分析
质检针对差评用户反馈信息进行质检，提炼也客服无法回答的问题，进行梳理；
环境问题分析：境外网关问题无法下载；
客服问题分析：不熟悉当地文化，答非所问。
解决方案
诚伯印尼分公司成立专项特供项目组，调拨印尼当地资深项目经理主导，培训当地文化及质检专业知识，解决客服沟通障碍；
通过多方协调，推动中印两地通信部门完成网络配置。
客户收益
满意度提升15%
接通率提升5%
一次性解决提升8%
工时利用率提升12%
分享
评论
0
