人力招聘
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摘要：
中原银行是河南省属法人银行，总部位于河南省会郑州市。2014年12月26日，中原银行正式成立，掀开了金融豫军发展新的一页。2017年7月19日,中原银行在香港联交所主板挂牌上市，刷新了国内金融机构从成立到H股上市的最快纪录。
中原银行是河南省属法人银行，总部位于河南省会郑州市。2014年12月26日，中原银行正式成立，掀开了金融豫军发展新的一页。2017年7月19日,中原银行在香港联交所主板挂牌上市，刷新了国内金融机构从成立到H股上市的最快纪录。
开业以来，中原银行按照河南省委、省政府提出的“将中原银行办成一流商业银行”的发展目标，通过“天坛式”股权结构、引进优质社会资本、深度市场化机制等，立足“传统业务做特色、创新业务找突破、未来银行求领先”三大发展战略，积极开展“上网下乡”，全力支持地方经济建设、服务社会民生，取得了良好的经营业绩和发展成果。
截至2019年6月末，中原银行全行资产总额6520.25亿元,较成立之初翻了三番。下辖18家分行和2家直属支行，共有营业网点472家；作为主发起人，在省内设有9家村镇银行和1家消费金融公司。
中原银行立行伊始坚持“科技立行、科技兴行”，秉承“稳健 创新 进取 高效”理念，不断探索融入金融科技，大力发展移动金融、线上金融，提升综合金融服务能力，金融科技应用水平居国内城商行领先地位，荣获“2019年度金融科技服务银行天玑奖”等荣誉。从2018年起，中原银行开启数字化转型，以打造敏捷银行、未来银行为目标，全面启动科技和数据能力建设。
中原银行蝉联四年《金融时报》“年度十佳城市商业银行”，先后荣获 “铁马十佳银行”“最佳上市公司”“年度卓越城商行”等称号。在英国《银行家》杂志公布的2019年全球1000强银行排名中，中原银行排名位列全球第181名，位列国内上榜银行第28名。成为2019年《财富》中国500强，在入围的商业银行中排名第23位，是河南本土唯一上榜的金融机构。
岗位名称：客服中心运营管理岗
招聘人数：3人
工作地点：郑州
岗位职责：
1. 负责客服中心的服务运营管理工作，分析客服中心运营指标，对接总行各部门、分支行，定位服务质效问题，提出运营优化建议；
2. 开展客服业务需求调研，推进客服渠道线上营销，提升营销转化率和客户粘性；
3. 负责客服渠道产品的商业论证及业务分析工作，梳理并设计场景流程；
4. 定期搜集客户通过客服渠道反馈的问题与建议，与相关部门对接，提升客户服务体验；
5. 完成领导交办的各项工作任务。
任职资格：
1. 熟悉客服中心的运营管理，具有较强的业务分析与数据分析能力；
2. 工作态度端正、积极主动，具有较强的责任心、团队合作意识、抗压能力和创新能力；
3. 具有良好的沟通、理解、表达能力及问题处理能力，能够高质高效完成领导交办的各项任务；
4. 有三年以上的客服中心运营管理、业务分析或智能客服系统运营维护经验；
5. 熟练掌握各种办公软件；
6. 本科及以上学历，经济管理类相关专业。
简历发送至wanghan@zybank.com.cn
联系人：王女士 0371-61910321 18537118175
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