客户观察 · 2021（第五届）证券行业服务创新论坛
守规则除隐患，启迪质效运营
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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守规则除隐患，启迪质效运营
证券公司是资本市场健康平稳运行的重要保障，还肩负着优化资源配置和服务实体经济的重要使命。券商作为资本市场核心参与者，创新主题，证券市场概莫能外。证券市场的发展与实践，为行业创新提供了土壤，市场进化的内生需求给证券行业创新带来了强大动力，证券市场参与主体尤其是证券公司在参与市场竞争、提升服务质效、拓展业务类型的过程中必然需要不断创新。 随着敏态业务的逐渐增多，对业务连续性、交付效率和故障处理效率，服务流程与质量等方面提出了更多的挑战。那么如何高质高效响应，体验式完结优质服务。如何通过对用户多维度数据的综合判断，构建出精准的用户画像，将用户行为立体化；又如何通过人工智能，有机会为客户提供智能语音、智能客服等技术服务，提升线上运营和服务能力，从而优化流程，提升运营效率、降低运营成本；如何提升回访效率；再如何引流促活，实现营销价值且提升部门价值等成为今年论坛讨论的主要方向。
