客户观察-2019年（第四届）证券基金行业服务创新论坛

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2019年（第四届）证券基金行业服务创新论坛

2019年7月4日，中国证监会主席易会满在主持召开证券基金经营机构座谈会时，围绕“资本市场践行初心使命、全面深化改革开放、促进证券基金行业健康发展”主题，与证券公司和基金公司代表座谈交流。指出当前证券基金行业发展正面临着难得的历史机遇，外部宏观环境为行业发展创造了有利条件，行业机构要主动作为、做精专业、突出主业，提升金融服务的供给能力。创新发展是证券基金行业永恒的主题，也是安身立命之本。创新必须以服务实体经济为出发点和落脚点，必须具备风险控制能力、专业服务能力等必要条件，创新要充分发挥科技的作用，逐步树立勇于创新、善于创新的行业氛围。要多措并举全面提升行业服务实体经济的能力，共同维护健康有序的市场环境。

会议时间：
2019-08-22 09:00:00 - 2019-08-22 17:00:00
会议地点：
中国 · 深圳

HIGHLIGHTS

会议亮点

聚天时

此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题。
聚地理

来自五湖四海的优秀同行相聚金融服务核心城市，共襄盛举
聚人和

此次与会嘉宾均来自业内知名标杆企业，大家可以交流融通，合作共赢。

SPEAKERS

嘉宾介绍

朱世杰

国信证券

客服总监

唐益新

星网信通

事业部总经理

戚峰

国泰君安

网络金融部总经理助理客户服务部总经理

周琦

南方基金

客户关系部董事

杨萍

才博首席顾问

行业专家&顾问讲师

李倩

安信证券

智能业务负责人

黄礼宁

运营总监

刘怡姝

东北证券

售客户条线总经理

AGENDA

活动议程

主题分享（上午）
9：00-12：00
主题分享（下午）
13：30-15：00
聚焦讨论
15：00-16：00
现场提问
16：00-16：30

演讲主题

嘉宾
- 主办方领导致辞
  
  吴岩松：中国信息协会客户联络中心分会副会长
- 承办方领导致辞
  
  廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
- 承办方领导致辞
  
  唐昌龙：
- AI智能在证券服务管理中的应用
  
  朱世杰：国信证券客服总监
- 营销回访合规管理平台探讨
  
  唐益新：深圳市星网信通科技有限公司金融事业部总经理
- 智慧交互助力资管行业服务创新
  
  周琦：南方基金客户关系部董事
- 合规性要求下的服务设计与话术管理
  
  杨萍：才博（中国）客户管理机构首席咨询顾问
演讲主题

嘉宾
- 以开源思维打造智能化营销与服务－－客户经营的引流、促活和转化
  
  李倩：安信证券网络金融部智能业务负责人
- 小A智能，赋能于人
  
  黄礼宁：深圳市一号互联科技有限公司运营总监
- 六度空间与客户服务体系
  
  刘怡姝：东北证券零售客户条线总经理
演讲主题

嘉宾
- /
  
  本部分环节内容是此次论坛的第二个脑洞峰值点，将抛出事先收集的聚焦问题，现场发问并讨论，并由相关问题实践最佳的标杆单位总结可行性建议
演讲主题

嘉宾
- /
  
  本环节是自由交流和探讨环节，现场可随意发问，指向性或者探讨性均可，拿出当下疑惑，同仁群策群力共同解决，聆听服务中各个维度的点对点解决方案。