2026（第十届）中国客户服务节在上饶圆满落幕！

5月15日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务——我正当彩”为主题的2026（第十届）中国客户服务节 （ 以下简称 “客服节” ） 在 江西省上饶市圆满落幕 。

本届客服节由 客户观察、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会 联合主办， 中国客户服务节组委会、才博数智服务机构、上饶产城运营管理集团有限公司 承办，并得到 中国国际商会商业行业商会、中国城市报数智服务与治理专委会 的大力支持。

 

图 2026 （第十届）中国客户服务节开幕式现场

客服节现场， 来自政府、行业协会、头部企业及技术平台的 千余 位嘉宾与客服从业者齐聚一堂 ， 围绕 AI技术对服务链路的重构、品牌价值的激活路径、人才驱动力的进阶、数智效能转化等核心命题展开深度对话，共同描摹客户服务行业在智能时代的演进逻辑与价值坐标。

技能大赛：以竞技驱动行业能力跃迁

5月14日，作为本届客服节的精彩序章，“2026年全国现代服务业技能大赛——第六届全国客服职业技能大赛全国总决赛” 盛大举办 。

 

图 2026 年全国现代服务业技能大赛——第六届全国客服职业技能大赛全国总决赛现场

来自金融、物流、制造、新零售等行业的 30支精英客服团队同台竞技，凭借扎实的专业功底、敏捷的应变能力与创新思维，全面展现了新时代客服人的职业能级。大赛不仅为行业选拔与沉淀了大批优秀人才，更通过“以赛促学、以赛促创”的机制，推动客服从业者从“执行层”向“共创层”跨越，为第十届客服节的启幕注入了专业底色与行业热忱。

开幕式：多维发声， 凝聚 行业发展共识

5月15日上午，客服节开幕式正式启动。

 

图 上饶市人民政府党组成员、副市长   解鸳

上饶市人民政府党组成员、副市长解鸳 向与会来宾 致欢迎辞。她代表上饶市政府对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，并指出，上饶正 在 大力发展数字经济与现代服务 产 业，客服节的举办为城市带来了前沿理念、优质资源和行业关注。她表示，上饶将以更加开放的姿态、更加优质的 资源 ，欢迎各界朋友投资兴业、共谋发展。

 

图 工业和信息化部原党组成员、总工程师，中国电子学会理事会党委书记 张峰

随后， 工业和信息化部原党组成员、总工程师，中国电子学会理事会党委书记张峰 发表 开幕致辞 。 他 指出，客户服务已成为数字经济时代企业核心竞争力的重要组成部分，客服行业的数字化、智能化转型正迎来前所未有的政策机遇与市场空间。他鼓励全行业以技术创新为驱动，以服务品质为根基，持续推动中国服务品牌走向世界。

 

图 中国国际商会商业行业商会会长 曾亚非

中国国际商会商业行业商会会长曾亚非 在开幕致辞中 强调，客户服务是商业文明的重要体现，也是衡量营商环境的关键指标。中国国际商会将一如既往支持客服行业的标准化、国际化发展，推动中国服务标准与服务品牌在全球范围内赢得更多认可与尊重。

 

图 上饶高铁经济试验区党工委委员、管委会副主任 万文强

紧接着，上饶高铁经济试验区党工委委员、管委会副主任万文强进行 了 专题招商推介。他从区位交通、产业生态、政策支持、发展愿景等维度，系统展示了上饶在数字经济与客户服务产业中的独特优势。该推介为与会企业提供了清晰的投资指引与落地信心，传递出上饶以开放姿态拥抱数字服务产业、与行业共赢发展的强烈信号。

 

图 软通动力董事兼首席技术官 刘会福

开幕式现场，软通动力董事兼首席技术官刘会福以《全栈智能，迈向 AI原生》为题 进行高能分享 。作为本届客服节开幕式首个主题分享， 他 紧扣 “全栈智能”的行业趋势，从技术基座与服务逻辑双重变革的高度，率先回应了客服行业如何从“工具辅助”迈向“AI原生”的核心命题。

 

图 才博咨询总经理、 CCSO 标准评定中心副主任 庞俊英

随后，才博咨询总经理、 CCSO标准评定中心副主任庞俊英正式发布并解读了《2026年客服人幸福指数调研报告》。作为一项已连续开展多年的公益性行业 调研 ，该报告从职业发展、心理支持、组织环境等维度，全面呈现客服从业者的幸福感现状，为企业优化人才留用策略、重塑组织文化与激励机制提供了切实可行的参考路径，进一步树立了 “关注客服人幸福感 即 关注服务品质 ”的行业共识 ， 为推动客户服务行业从 “效率导向”向“人本驱动”转型升级贡献了重要力量。

 

开幕式还相继举行了 “2027年全国现代服务业技能大赛——第七届客服职业技能大赛”启动仪式、《出海制胜：六步打造卓越客户体验》新书发布仪式，以及客户观察新晋会员单位授牌仪式。三项议程分别从人才梯队建设、知识体系构建与生态伙伴凝聚三个层面，进一步巩固了客服节作为行业高质量发展加速器的平台价值 。

此外， 来自 天润融通、南方电网、才博智慧治理研究院的企业代表在开幕式现场，分别就AI智能体落地实践、供电服务协同运营、全域数据运营与智能决策等话题发表了精彩演讲 ，呈现了AI技术在不同客服场景中的差异化应用路径，为行业提供了可借鉴、可复用的转型范本，有力推动了从技术概念到业务价值的落地转化。

三大平行论坛： 深度 聚焦，共探服务进化之路

15日下午，客服节设置了三场平行主题论坛，分别聚焦服务品牌建设、人才培养创新与数智化生产力变革。三大论坛从品牌价值沉淀、人才梯队构建、技术效能释放三个维度切入，既有服务理念的人文洞察，也有数智落地的硬核实践，汇聚了来自各行业头部企业的服务品牌建设者、企业服务侧负责人与行业先锋，共同探讨智能化时代客户服务的核心挑战与突破路径。

「共生」服务创新与服务品牌论坛 上，来自 同程旅行、语忆科技、飞书、鸿联九五、安吉尔等企业的服务品牌建设者与企业服务侧负责人，围绕用户洞察、 AI赋能VOC分析、AI浪潮中的服务温度、AI Agent驱动价值增长、服务文化与品牌信任等主题，深入探讨了服务创新与品牌价值共生的多元路径。

「后浪」人才发展与培训创新论坛 上，来自平安金服、璞康数据、中国太平洋人寿保险、小熊电器等单位的企业服务负责人与人才培养专家，聚焦训战融合培训模式、一线潜能激活、培训兴趣唤醒、新生代员工成长生态等议题，为客服行业的人才培养体系提供了可复制、可推广的创新方案。

「增长进化论」数智全域驱动下的客户服务生产力革新论坛 上，来自 容联七陌、首汽约车、上海电信百事应、容联云、美中宜和等企业的 技术 先锋与服务侧负责人，围绕 AI Agent赋能全场景服务与全域用户运营、AI重塑服务增长飞轮、智慧联络平台驱动生产力、客户体验升级等方向，系统展示了数智技术如何驱动客服从成本中心向价值中心跃迁。

三大论坛议题交织、视角互补，既有技术落地的硬核实践，也有管理人文的温度思考，充分体现了当前客服行业在数智化浪潮中 “以人为本、技术为翼”的转型共识。

文艺晚会：致敬每一位奋斗的客服人

 

图 2026 年中国客户服务节文艺晚会现场

15日晚，以“星耀未来”为主题的2026年中国客户服务节文艺晚会温情启幕。晚会通过CCSF星辰奖颁奖 ， 向长期坚守一线的客服从业者与卓越团队致以崇高敬意 ； 文艺表演 、主题曲演唱等环节，生动呈现了客服人多元向上、自信昂扬的精神面貌，为这个属于全体客服人的节日增添了别样的温度与光彩。

技术展区：搭建数智服务生态交流平台

场内思想激荡，场外成果纷呈。本届客服节特设技术应用交流展区，汇聚了上饶政府、元保、软通动力、易澜汇、 VT惟贝特、CsMena、ConnectNow、传显、Jabra、天润融通、北恩、语忆、鸿联九五、诚伯、苏州磐石云通信技术有限公司、泰盈科技、容联七陌、锐捷等近20家生态伙伴。

 

展区集中展示了智能客服系统、 AI大模型应用、终端 交互设备 、全渠道联络平台等前沿产品与解决方案，为参会者提供了从技术选型到场景落地的沉浸式体验。与会代表在茶歇与交流时段纷纷驻足洽谈，现场互动热烈，充分展现了客服产业链上下游协同创新的蓬勃活力。

第十届客服节圆满落幕：坚守初心，再启新程

至此， 2026（第十届）中国客户服务节在上饶圆满落下帷幕。 十载赓续，这一以一线客服人为核心的行业 盛会 ，再次以丰硕的成果、温暖的共鸣与前瞻的视野，向社会交出了一份 厚重 的时代答卷。

十年，既是一座里程碑，也是一个新起点。回溯过往，中国客户服务行业走过了从 “人工”到“智能”、从“成本中心”到“价值中心”、从“幕后执行”到“前台引领”的非凡跃迁。客服节始终聚焦客服人的成长、幸福与荣耀，见证并陪伴了这一历史性进程，从未偏移对“人”的尊重、对“服务”的敬畏、对“专业”的坚守。

本届 客服节落地江西上饶，既得益于当地数字服务产业的既有生态与区位禀赋，亦以其行业号召力与专业势能，为上饶聚合优质客户服务资源、厚植现代服务业沃土提供了有力支点。大会与城市双向赋能、相得益彰，共同绘就了 “以会兴城、以城促会”的生动图景。

站在十周年的新起点上，中国客户服务节将继续高擎 “弘扬服务精神，传递微笑服务”的旗帜，携手广大客服从业者与生态伙伴，在数智浪潮中点亮更多客服人的职业荣光，在时代坐标中锚定服务价值。下一个十年，共同驶向更加温暖、更加璀璨的星辰大海。